Casumo-problemer: innlogging, innskudd og uttak som ikke går som de skal

Når innloggingsfeltet ikke godtar passordet du nettopp brukte hos den forrige casinooperatøren, skyldes det oftest at nettleseren har lagret gamle opplysninger for det nye stedet. På samme måte dukker de fleste feilene ved innskudd og uttak opp fordi noe er uavklart rundt identiteten din eller betalingsmåten du valgte.

Identitetskontrollen har stoppet og dokumentene blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen din, men statusen står fortsatt på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Slik ser det ut når kontrollen har låst seg i en manuell kø.

• Bildet er vendt feil vei, skrått eller delvis tildekket av gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet ditt i kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser bare deler av adressen.
• Flere filer er sendt inn parallelt, slik at saksbehandleren må rydde i dem.

Casumo casino behandler disse sakene i den rekkefølgen de kommer inn, så en ny opplasting midt i en pågående sak kan faktisk skyve deg bakerst i køen.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status kontrollen har akkurat nå.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten blits.
3. Legg dokumentet på et mørkt underlag, slik at kantene kommer tydelig frem.
4. Pass på at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart i bildet.
5. Bruk samme navneform som står registrert på kontoen.
6. Last opp adressebevis fra en regning som viser fullt navn og full adresse.
7. Send ett dokument om gangen, og vent til statusen endrer seg før du sender neste.
8. Skriv en kort melding hvis et bilde blir avvist, og forklar hva du har lastet opp.
9. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk leser.
10. Se i søppelpostmappen hvis du venter på en bekreftelse.
11. Unngå å opprette en ny konto for å komme rundt kontrollen.
12. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn alt på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillbalansen står uendret og innskuddet dukker ikke opp blant transaksjonene. Det tyder vanligvis på at overføringen stanset et sted mellom banken og kontoen.

• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
• Betalingsmåten er ikke knyttet til kontoen din ennå.
• Beløpet ligger i en mellomliggende behandling hos banken.
• Du har flere faner åpne og bekreftet innskuddet i feil fane.
• Kontoopplysningene hos betalingsmåten stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Vent litt, og last deretter kontosiden på nytt i stedet for å trykke innskudd igjen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet, ventende eller avvist.
3. Sjekk bankens egen oversikt for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
4. Ta et skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
5. Lukk alle andre faner med casinoet åpne.
6. Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
7. Forsøk ikke å gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
8. Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
9. Finn referansenummeret på innskuddet i historikken.
10. Ha beløp, tidspunkt og referanse klart før du kontakter support.
11. Oppgi samme opplysninger til banken hvis de ber om en bekreftelse.
12. Avvent svar før du gjør et nytt forsøk med en annen betalingsmåte.

Kontakt support med skjermbildet og referansenummeret hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill. Problemet sitter oftest i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i kontoen.

• Nettleseren har gamle data lagret fra et tidligere besøk.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• En blokkering av sporing eller reklame stopper innlasting av spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillene trenger.

1. Oppdater siden med et hardt omlast i nettleseren.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av sporing- og reklameblokkering for siden, og last inn på nytt.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
5. Skru av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, for å se om forbindelsen er problemet.
6. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
7. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
8. Åpne spillsiden direkte i stedet for via en lagret snarvei.
9. Prøv spillet i nettleserens private modus for å utelukke lagrede data.
10. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
11. Test om bare ett spill feiler eller om hele spillsiden feiler.
12. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, hvis du må kontakte support.

Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen forbindelse.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke til betalingsmåten din. Slik ser det ut når en kontroll eller en uavklart bonus blokkerer uttaket.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, slik at uttaket holdes tilbake.
• Vilkårene for casumo bonus er ikke oppfylt, og bonusen er fortsatt aktiv.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet ble gjort.
• Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper uklarhet.

1. Åpne kontosiden og se om noe står som uavklart under kontroll eller bonus.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
3. Se etter aktive bonusvilkår på kontoen din.
4. Avslutt eller avbryt en aktiv bonus hvis du vil ta ut uten å oppfylle den.
5. Bekreft at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
6. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
7. Sjekk at du har brukt samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
8. Se i transaksjonshistorikken om uttaket er registrert med riktig beløp.
9. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
10. Ha kontonummer, beløp og tidspunkt klart før du kontakter support.
11. Kontakt support hvis statusen står uendret etter at kontroll og bonus er avklart.

Kontakt support når kontrollen er ferdig, bonusen er avklart og uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken første sjekk som gir raskest svar for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å se på statusen på kontoen før du gjør noe annet. Et innskudd som mangler, skyldes sjelden feil i selve overføringen, men at den ikke er ferdig behandlet. Et uttak som venter, henger nesten alltid sammen med en kontroll eller en bonus som ikke er avsluttet. Når du først har funnet statusen, blir neste steg tydelig. Ta vare på skjermbilder og referansenummer underveis, slik at support får alt de trenger i første melding. Da slipper du å gjenta hele saken fra begynnelsen.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte på kontoen som i banken, og hold deg til én åpen forespørsel om gangen – det fjerner de fleste grunnene til at innskudd, uttak og kontroll stopper opp.