Stake: Hilfe bei Bonus, Login, Einzahlung und Verifizierung

Du siehst nach dem Einzahlen oder nach dem Aktivieren eines Bonus oft den Hinweis „Bonus nicht verfügbar“ oder dein Guthaben bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, etwa eine offene Verifizierung oder eine nicht abgeschlossene Bonusaktivierung.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung oder der Teilnahme an einer Aktion erscheint der Bonus nicht im Guthaben und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Prüfe die folgenden Punkte und arbeite die Schritte der Reihe nach ab.

• Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Bereich aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
• Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen, daher bleibt der Bonus zurückgehalten.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die noch nicht erreicht wurde.

1. Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Stelle sicher, dass du die Aktion vor der Einzahlung aktiviert hast, nicht danach.
3. Prüfe, ob die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
4. Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
5. Schließe zuerst alle offenen Bonusbedingungen ab, bevor du einen neuen Bonus aktivierst.
6. Kontrolliere, ob deine Einzahlung mindestens den für den Bonus geforderten Betrag erreicht.
7. Öffne die Bonusdetails und lies, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
8. Prüfe deinen Kontostatus: Ein unverifiziertes Konto hält Boni oft zurück.
9. Starte die Verifizierung, falls sie noch aussteht, und lade die angeforderten Dokumente hoch.
10. Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung dem Bonus zugeordnet wurde.
11. Entferne gegebenenfalls einen alten, abgelaufenen Bonus aus deiner Übersicht.
12. Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular, wenn der Bonus nach diesen Schritten fehlt.
13. Halte Screenshots der Aktion und deiner Einzahlung bereit, um den Fall zu belegen.
14. Frage beim Support nach, ob die Aktion nur für bestimmte Spieler oder Zeiträume galt.
15. Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach einer angemessenen Wartezeit noch fehlt.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Voraussetzungen nachweislich erfüllst und der Bonus weiterhin nicht im Guthaben erscheint.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen. Häufig sind vertippte Passwörter oder eine Sicherheitssperre nach mehreren Fehlversuchen die Ursache.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, daher greift eine Schutzsperre.
• Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung liefert einen veralteten Code.
• Der Browser speichert ein altes Passwort und sendet es automatisch.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort langsam neu ein.
2. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib die Zugangsdaten manuell ein.
3. Achte darauf, dass du dich bei https://www.de-stake.de/ mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, wenn du unsicher bist.
5. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail und setze ein neues Passwort.
6. Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
7. Prüfe bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung die Uhrzeit auf deinem Gerät.
8. Fordere einen neuen Code an, wenn der alte abgelaufen ist.
9. Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Anmeldeversuch startest, damit die Sperre abklingt.
10. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
11. Deaktiviere vorübergehend VPN oder Proxy, falls du sie verwendest.
12. Leere den Cache des Browsers, wenn die Login-Seite nicht richtig lädt.
13. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Domain befindest und nicht auf einer Kopie.
14. Notiere, welche Fehlermeldung genau erscheint, um sie dem Support zu nennen.
15. Versuche die Anmeldung über den mobilen Browser deines Telefons, wenn der Desktop nicht funktioniert.
16. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach mehreren Minuten und einem Passwortwechsel besteht.

Wende dich an den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin blockiert bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto

Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Oft liegt es an einer noch laufenden Buchung oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung.

• Die Zahlung wurde von deinem Anbieter noch nicht an das Casino weitergegeben.
• Die Einzahlung ist einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
• Du hast die Einzahlung mehrfach ausgelöst, weil die Bestätigung fehlte.
• Die Einzahlung wurde wegen eines Limits oder einer Sperre nicht angenommen.

1. Öffne den Transaktionsverlauf in deinem Casino-Konto und suche nach der Einzahlung.
2. Notiere Datum, Betrag und die angezeigte Referenznummer.
3. Prüfe in deiner Banking-App, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
4. Warte einen Moment und aktualisiere die Seite im Browser.
5. Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
6. Prüfe, ob du die Einzahlung an die richtige Kontonummer oder den richtigen Empfänger gesendet hast.
7. Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung denselben Betrag betrifft.
8. Kontrolliere, ob dein Konto eine Währung verwendet, die von der Zahlungsmethode abweicht.
9. Sieh nach, ob eine offene Verifizierung die Gutschrift blockiert.
10. Öffne den Support-Chat und nenne die Referenznummer der Transaktion.
11. Lade einen Screenshot der Abbuchung aus deiner Banking-App hoch.
12. Frage beim Zahlungsanbieter nach, ob die Zahlung freigegeben wurde.
13. Gib an, ob du eine Bestätigung per E-Mail erhalten hast.
14. Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
15. Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag als Bonus oder als Guthaben gutgeschrieben wurde.
16. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach deinen Prüfungen weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung endgültig verbucht ist und das Guthaben trotz korrekter Angaben nicht erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen. Meist liegt es an der Bildqualität oder an abgelaufenen Ausweisen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies, welche Dokumente genau verlangt werden.
2. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
4. Vermeide Screenshots und scanne das Dokument direkt mit der Kamera.
5. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite benötigt werden, und lade beide hoch.
6. Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem in deinem Profil.
7. Lade einen Adressnachweis hoch, falls er verlangt wird, und achte auf deinen Namen und deine Adresse.
8. Speichere die Datei als JPG oder PNG, wenn das Format nicht passt.
9. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
10. Lade die Dokumente einzeln hoch, nicht alle auf einmal.
11. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Dateien angekommen sind.
12. Prüfe den Status nach einiger Zeit erneut, ohne mehrfach neu hochzuladen.
13. Entferne alte, abgelehnte Dokumente, bevor du neue einreichst.
14. Notiere, welche Rückmeldung du zu einem abgelehnten Dokument erhalten hast.
15. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung noch offen ist oder ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.

Wende dich an den Support, sobald du alle Anforderungen erfüllt hast und der Status weiterhin unverändert bleibt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst, und nutze für Einzahlungen immer dieselbe Methode, die du bei der Registrierung angegeben hast.