PokerStars težave: neizplačan bonus, manjkajoč polog in nedelujoče igre

Če ste na PokerStarsu pričakovali enak odziv kot pri prejšnji igralnici, pa se gumb za prevzem bonusa ne odziva ali se polog ne prikaže, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj ponudbe ali napačno izbrano okno za polog. Spodaj so zbrani konkretni koraki, ki jih lahko izvedete sami, preden se obrnete na podporo.

Boniteta ali prosti vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec vidi sporočilo, da je bonus na voljo, a se stanje ne spremeni, ali pa se prosti vrtljaji ne prikažejo v igri.

• Ponudba še ni bila aktivirana v razdelku s promocijami.
• Polog, s katerim naj bi se bonus sprožil, ni bil izveden po pravilih ponudbe.
• Koda bonusa je bila vnesena z napako ali prezrta.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami, ki so že aktivne.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba tam prikazana kot aktivna.
2. Če je za prevzem potrebna koda, jo vnesite natanko tako, kot je zapisana.
3. Preverite, ali ste bonus prevzeli pred pologom ali po njem, kot zahteva ponudba.
4. Polog izvedite z načinom, ki je v ponudbi naveden kot veljaven.
5. Po pologu se vrnite na stran s promocijami in osvežite prikaz.
6. Odprite igro, na katero so vezani prosti vrtljaji, in preverite, ali so na voljo v njej.
7. Če so prosti vrtljaji vezani na določen slot, jih ne iščite v drugih igrah.
8. Preverite, ali je bonus že izkoriščen do roka, ki ga določa ponudba.
9. Če imate aktivnih več promocij, preverite, ali se med seboj izključujejo.
10. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
11. Počistite predpomnilnik brskalnika ali odprite stran v drugem brskalniku.
12. Preverite, ali je bonus morda vezan na posebno vrsto računa ali valuto.
13. Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu ter ime ponudbe.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno odsoten.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, na PokerStars pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil izveden z načinom, ki ni podprt za ta račun.
• Transakcija čaka na potrditev pri ponudniku plačil.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda računa.
• Vneseni podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na računu.
• Polog je bil izveden v drugi valuti, kot je valuta računa.

1. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je za vaš račun sploh na voljo.
2. Poglejte v zgodovino transakcij na PokerStars, ali je polog tam prikazan kot neuspešen ali v obdelavi.
3. Preverite, ali se ime in priimek pri načinu plačila ujemata z imenom na računu.
4. Če ste polog izvedli z drugega računa, ga ne ponavljajte, ampak počakajte na odgovor podpore.
5. Preverite, ali je bila transakcija izvedena v valuti, ki jo račun podpira.
6. Počakajte, da se stanje osveži, in ne pošiljajte novega pologa takoj.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite aktualno stanje.
8. Če je bil polog zavrnjen, preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne provizije.
9. Za polog uporabite način, ki je na vašem računu že uspešno deloval.
10. Shranite potrdilo o pologu, ki ga izda vaša banka.
11. Preverite, ali je bil polog morda izveden na drug račun ali pod drugo identiteto.
12. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o pologu.
13. Podpora naj preveri, ali je bil polog prejet in zakaj ni bil knjižen.

Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o pologu in se stanje tudi po osvežitvi ne spremeni.

Limit zavrne polog ali dvig

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni limit ali da je bila zavrnjena zaradi omejitve.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit, povezan z računom.
• Način plačila ima svoj limit, ki ni povezan s stanjem na računu.
• Račun je v postopku preverjanja identitete, zato so dvigi omejeni.
• Igralec je nastavil lastno omejitev pologov ali dvigov.
• Način plačila še ni potrjen za dvige.

1. Preverite, kateri limit velja za vaš račun in ali je dnevni ali mesečni.
2. Preverite, ali je omejitev povezana z načinom plačila, ki ga uporabljate.
3. Če ste sami nastavili omejitev, jo lahko spremenite šele po poteku izbranega obdobja.
4. Preverite, ali je vaša identiteta že potrjena, saj so dvigi do takrat lahko omejeni.
5. Za dvig uporabite način, ki je za dvige že potrjen.
6. Znesek razdelite na več manjših transakcij, če je to dovoljeno.
7. Počakajte, da se obdobje, na katero je vezan limit, zaključi.
8. Ne poskušajte zaobiti limita z odpiranjem novega računa.
9. Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena zaradi varnostnega pregleda.
10. Shranite sporočilo o napaki, ki ga prikaže sistem.
11. Če je limit povezan s preverjanjem identitete, počakajte na zaključek postopka.
12. Če menite, da je limit napačno nastavljen, se obrnite na podporo.
13. Podpori pošljite podatke o transakciji in sporočilo o napaki.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse limite in menite, da je omejitev napačna.

Igre se v brskalniku na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava s spletom je prekinjena ali prepočasna.
• Predpomnilnik brskalnika je zastarel.
• Brskalnik ne podpira tehnologije, ki jo igre potrebujejo.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki obremenjujejo telefon.
• Igra je bila odstranjena ali začasno ni na voljo.

1. Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Osvežite stran in počakajte, da se igra naloži do konca.
3. Zaprite odvečne zavihke in poskusite znova.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
6. Preverite, ali je igra na voljo v vaši državi in za vaš račun.
7. Znova se prijavite in odprite igro iz glavnega menija.
8. Ne uporabljajte načina brez sledenja, ki lahko prepreči nalaganje igre.
9. Če se igra ustavi med krogi, ne zapirajte brskalnika, ampak počakajte na odgovor.
10. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
11. Na www.pokerstars-si.com preverite, ali so igre na voljo v vašem jeziku in valuti.
12. Če se težava ponovi pri več igrah, poskusite z drugo povezavo.
13. Če se igre še vedno ne naložijo, se obrnite na podporo z imenom igre in opisom napake.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in se igra še vedno ne naloži.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak vzrok v tabeli ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete brez stika s podporo. Če prvi korak ne odpravi težave, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj. Pri bonisu je najpomembneje, da preverite, ali je ponudba aktivirana pred pologom. Pri pologu je ključno, da ne pošiljate novega pologa, dokler se stanje ne osveži. Pri limitih je treba ločiti med limitom računa in limitom načina plačila. Pri igrah na telefonu je prvi sum vedno predpomnilnik brskalnika. Če težava ostane, podpori opišite, kaj ste že preizkusili.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo odprete razdelek s promocijami in preverite, kateri pogoji veljajo za vaš račun.