Mr Vegas ved første udbetaling: spørgsmål spillere stiller

Du tastede en forkert adresse og endte på en side uden forbindelse til spiludbyderen, og det kostede dig et par forsøg, før du var tilbage. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at tro, at et login og en konto er det samme, uanset hvor på nettet man lander.

Udbetaling og penge ud af kontoen

Hvordan får jeg mine gevinster udbetalt fra Mr Vegas?

Du starter med at gå til kasseområdet, mens du er logget ind på din konto. Vælg den udbetalingsmetode, du vil bruge, og skriv det beløb, du vil have ud. Første gang kan der komme et ekstra trin med dokumentation, fordi kontoen skal bekræftes. Tjek at navnet på din konto hos Mr Vegas står præcis som på din bankkonto, inden du sender anmodningen.

Hvorfor står min udbetaling stadig som behandles?

En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis der mangler oplysninger om din identitet. Det sker typisk, når beløbet er større end det, du tidligere har spillet for. Gå ind under din kontoprofil og se, om der ligger en åben anmodning om dokumentation. Svar på den, og udbetalingen går videre i systemet. Spørg supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter du har svaret.

Kan jeg udbetale til en anden persons konto?

Nej, udbetalinger skal gå til den samme person, som ejer spilkontoen. Det er et krav, der følger af reglerne om hvidvask og identitetskontrol. Hvis du har indbetalt med et kort, der tilhører en anden, kan udbetalingen blive afvist. Brug altid en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Tjek navnet på din profil, inden du anmoder om en udbetaling.

Hvorfor er mit indbetalte beløb ikke med i udbetalingen?

Når du spiller med en bonus, kan dele af saldoen være bundet til bonusvilkår. Den del, du selv har indbetalt, kan derfor blive behandlet anderledes end gevinsten. Se på din saldooversigt, om der står et bonussaldo ved siden af kontosaldoen. Kun den del, der er spilbar og opfylder vilkårene, kan normalt udbetales. Færdiggør eventuelle bonusbetingelser, før du sender en udbetalingsanmodning.

Skal jeg betale skat af min gevinst?

Du skal selv sætte dig ind i, hvordan gevinster beskattes i Danmark. Spiludbyderen indberetter ikke automatisk dine gevinster til dig som personlig rådgivning. Gem derfor en oversigt over dine udbetalinger. Kontakt Skattestyrelsen, hvis du er i tvivl om din situation. Det er dit eget ansvar at have styr på det.

Hvad gør jeg, hvis udbetalingen er afvist?

En afvisning skyldes ofte, at der mangler dokumentation eller er uoverensstemmelse mellem navne. Læs beskeden i din indbakke på kontoen, og find den konkrete årsag. Ret oplysningerne og send anmodningen igen. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke kan modtage penge, skal du vælge en anden. Skriv til supporten med dit sagsnummer, hvis afvisningen ikke giver mening for dig.

Spil og brug af mobilen

Hvilke spil finder jeg hos Mrvegas casino?

Du finder spilleautomater, bordspil og live-udgaver samlet i spilkataloget. Kataloget er delt op i kategorier, så du kan filtrere efter spiltype. Nye titler dukker op med jævne mellemrum, så forsiden ændrer sig. Brug søgefunktionen, hvis du leder efter et bestemt spil. Tjek spillets RTP-oplysning, inden du sætter indsatsen op.

Kan jeg spille på min telefon uden at downloade noget?

Ja, du kan åbne spiludbyderens side i telefonens browser og logge ind der. Der er ingen grund til at hente et program, og du skal ikke godkende installationer fra ukendte kilder. Siden tilpasser sig skærmen, når du holder telefonen lodret eller vandret. Tjek, at du er på den officielle adresse, inden du taster dine oplysninger. En browseroplevelse kræver en stabil forbindelse for at undgå afbrudte spil.

Findes der en mr vegas app til min telefon?

Der er ikke oplyst noget om en app fra udbyderen, så du skal ikke regne med at finde den i en appbutik. Spil på mobilen foregår i telefonens browser. Hvis du ser et tilbud om at hente en applikation et tilfældigt sted, bør du være varsom. Gå i stedet til den officielle side og log ind derfra. Det holder dig inden for de rammer, udbyderen selv har sat.

Hvorfor hakker spillet på min mobil?

Hak sker oftest på grund af svagt netværk eller mange åbne faner i browseren. Luk faner, du ikke bruger, og skift til et stabilt netværk. Genstart browseren, hvis problemet fortsætter. Tjek også, at telefonens styresystem er opdateret. Hvis kun et enkelt spil hakker, kan det være spillets egen belastning, og så vælg et andet spil.

Kan jeg skifte mellem mobil og computer på samme konto?

Du bruger samme konto, uanset hvilken enhed du logger ind fra. Din saldo og dine igangværende bonusforløb følger med kontoen. Log ind med de samme oplysninger på den nye enhed. Tjek, at du er logget ud på den enhed, du forlader, hvis andre bruger den. Det beskytter din konto mod uautoriseret adgang.

Hvordan finder jeg et spil, jeg har spillet før?

Brug søgefeltet og skriv en del af spillets navn. Du kan også se i din spilhistorik, hvilke titler du har åbnet. Filtrer på udbyder, hvis du husker, hvem der har lavet spillet. Gem navnet et sted, hvis du vil finde tilbage senere. Spilkataloget ændrer sig, så et spil kan være væk i en periode.

Licens, sikkerhed og login

Hvordan ved jeg, at Mr Vegas er en sikker side at spille på?

Se efter licensoplysningerne, som skal være synlige på siden. Mr Vegas officiel side skal fremgå med en licens, der kan slås op hos myndigheden. Tjek, at forbindelsen er krypteret med SSL, når du taster dine oplysninger. Læs også, hvordan udbyderen håndterer KYC, når du opretter konto. Hvis du ikke kan finde licensoplysningerne, bør du ikke indbetale penge.

Hvordan fungerer mr vegas login, og hvad gør jeg, hvis det fejler?

Du logger ind med dit brugernavn eller din e-mail og din adgangskode. Fejler login, skyldes det oftest en tastefejl eller et glemt kodeord. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i din mail. Husk, at store og små bogstaver betyder noget. Tjek, at du er på den officielle adresse, inden du prøver igen.

Hvad betyder KYC for mig som spiller?

KYC er den kontrol, hvor udbyderen bekræfter din identitet. Den kan komme ved oprettelse, ved større indbetalinger eller ved udbetaling. Du bliver bedt om at sende billede af legitimation og eventuelt en adressebekræftelse. Kontrollen er der for at beskytte både dig og udbyderen. Send dokumenterne i god tid, så en udbetaling ikke bliver forsinket.

Er der 2FA på min konto?

Der er ikke oplyst detaljer om 2FA på kontoen, så du skal ikke gå ud fra, at det er slået til. Brug en lang og unik adgangskode til din konto. Del aldrig dine loginoplysninger med andre. Log ud, når du spiller på en delt computer. Hvis du får mistanke om, at nogen har været i din konto, skal du skifte kodeord med det samme.

Hvad sker der, hvis jeg vil lukke min konto?

Du kan kontakte supporten og bede om at få kontoen lukket. Inden da bør du tjekke, om der står penge tilbage, som skal udbetales. En lukket konto kan ikke bruges til at logge ind igen. Har du et igangværende bonusforløb, kan det bortfalde ved lukning. Bed om at få bekræftet lukningen skriftligt.

Bonusser og tilbud på kontoen

Hvorfor står min bonus ikke på saldoen?

En bonus kan kræve, at du først gennemfører en indbetaling eller aktiverer tilbuddet i kassen. Nogle bonusser vises først, når du åbner et spil, der tæller med. Se efter et aktivt tilbud under din bonusside. Tjek, at indbetalingen blev gennemført, og at du ikke har et andet aktivt tilbud i vejen. Ofte skal et tidligere forløb afsluttes, før en ny bonus kan bruges.

Hvordan ved jeg, om et tilbud stadig gælder?

Tilbud har en periode, hvor de kan bruges, og den står i beskrivelsen af bonussen. Er perioden udløbet, kan du ikke aktivere tilbuddet. Se på bonussens status i din konto, om den er aktiv eller udløbet. Undgå at indbetale i troen på, at et gammelt tilbud stadig gælder. Vælg et tilbud, der står som aktivt netop nu.

Hvorfor tæller mit spil ikke med i bonusforløbet?

Ikke alle spil bidrager lige meget til at opfylde bonusvilkårene. Nogle spil tæller slet ikke, mens andre tæller delvist. Se på listen over spil under bonusbeskrivelsen, før du spiller videre. Vælg et spil, der tæller med, hvis du vil gøre fremskridt. Spiller du på et spil uden for listen, står du stille i forløbet.

Kan jeg have flere bonusser samtidig?

Som udgangspunkt skal et bonusforløb afsluttes, før du kan aktivere et nyt. Har du flere aktive tilbud, kan de blokere hinanden. Se på din bonusside, hvilke tilbud der er aktive lige nu. Vælg ét forløb og gør det færdigt, før du tager et nyt. Ellers risikerer du, at gevinster bliver behandlet efter vilkår, du ikke havde regnet med.

Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder en bonus?

Du kan bede supporten om at annullere en aktiv bonus, før du spiller videre med den. Ved annullering kan bonusbeløbet og dertilhørende gevinster bortfalde. Det betyder, at din egen saldo kan stå tilbage uden bonussen. Overvej derfor, om du hellere vil gøre forløbet færdigt. Spørg supporten, hvad annulleringen betyder for din saldo, inden du beslutter dig.