Marathonbet.dk: Løsninger på almindelige indbetalings- og login-problemer

Når du logger ind på Marathonbet.dk og forsøger at indbetale, men beløbet ikke vises på din konto, skyldes det ofte en midlertidig kommunikationsfejl mellem banken og casinoet.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kunne gennemføres, eller at beløbet overstiger en grænse.

• Daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser fra Marathonbet.
• Grænser fra din bank eller betalingskort.
• Du har allerede nået dit sæt maksimum for udbetalinger.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret.
• Der er et spærret beløb grundet en tidligere fejl.

1. Log ind på din konto på Marathonbet.
2. Gå til afsnittet “Mit konto” eller “Profil”.
3. Klik på “Indbetalingsgrænser” for at se dine aktuelle grænser.
4. Hvis du vil ændre en grænse, skal du vælge den periode, du vil justere.
5. Indtast det nye beløb, du ønsker som maksimum.
6. Bekræft ændringen med din adgangskode.
7. Check din banks grænser for nettransaktioner via din netbank.
8. Prøv et andet betalingskort eller en anden metode, hvis du har mulighed.
9. Fuldfør KYC-verifikationen, hvis den ikke er afsluttet endnu.
10. Vent 24 timer, og prøv igen, da nogle grænser nulstilles dagligt.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Marathonbet.dk-supporten via livechat eller e-mail og oplyse fejlmeddelelsen.

Indbetaling forsvundet efter bankoverførsel

Beløbet er trukket fra din bankkonto, men du ser det ikke på din Marathonbet-saldo.

• Betalingen er under behandling og er endnu ikke nået frem.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med forkert reference.
• Der er en forsinkelse på grund af weekend eller helligdag.
• Din bank har tilbageholdt beløbet midlertidigt.
• Et system opdaterer først saldoen, når betalingen er endeligt godkendt.

1. Tjek din bankkonto for at se, om transaktionen står som “reserveret” eller “gennemført”.
2. Log ind på www.marathonbetdk.com og gå til transaktionshistorikken.
3. Notér referencenummeret og beløbet for indbetalingen.
4. Sammenlign med den betaling, du ser i din bank.
5. Hvis der er gået mere end en time, og beløbet stadig mangler, skal du genstarte browseren.
6. Ryd browserens cache og cookies, og log ind igen.
7. Gå til “Indbetaling”-sektionen, og klik på “Tjek status” hvis tilgængeligt.
8. Kontakt din bank for at høre, om de har en forsinkelse på deres side.
9. Hvis du har brugt en betalingsmetode som MobilePay eller kort, så prøv en anden metode næste gang.
10. Opdatér siden efter 30 minutter for at se, om saldoen er opdateret.
11. Tag screenshots af banktransaktionen til dokumentation.

Kontakt supporten på Marathonbet med referencenummer og screenshots, hvis beløbet ikke er synligt efter 2 timer.

Spil og hjemmeside virker ikke på telefonen

Du oplever, at siderne loader langsomt, spil fryser, eller du kan ikke logge ind via mobilbrowseren.

• Forældet browser eller operativsystem.
• Cache og cookies er overfyldte.
• Mobilnetværket er ustabilt eller langsomt.
• Der kører for mange baggrundsapps på din telefon.
• Hjemmesiden er i vedligeholdelsestilstand.

1. Opdater din mobilbrowser til den nyeste version.
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
3. Luk alle andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
4. Skift mellem WiFi og mobildata for at teste forbindelsen.
5. Genstart din telefon helt.
6. Åbn Marvelbet.dk i en privat/inkognitofane for at udelukke udvidelser.
7. Opdater operativsystemet, hvis der er en ny version.
8. Deaktiver eventuelle reklameblokkere i browseren.
9. Prøv en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
10. Kontrollér, om hjemmesiden kører på en stationær computer – hvis den gør, er det mobilrelateret.
11. Læs eventuelle meddelelser på forsiden om planlagt vedligeholdelse.

Hvis intet virker efter ovenstående, skal du kontakte supporten og oplyse din telefonmodel, browsertype og netværkstype.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet ID eller adressebevis, men status er stadig “afventer” eller “afvist”.

• Dokumentet er for sløret, beskåret eller i forkert format.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
• Adressebeviset er ældre end den tilladte periode.
• Der mangler et dokument, f.eks. billede af betalingskort.
• Systemet behandler manuelt og tager længere tid.

1. Log ind på din konto og gå til “Verifikation” eller “Dokumenter”.
2. Se afvisningsårsagen, der står ved siden af dokumentet.
3. Tag et nyt billede af dit pas, kørekort eller sundhedskort i godt lys, så alle kanter er synlige.
4. Sørg for, at dit navn og adresse er præcis som på Marathonbet-kontoen.
5. Upload adressebevis (f.eks. elregning eller bankkontoudtog) dateret inden for de seneste tre måneder.
6. Hvis du bruger et betalingskort, skal du uploade et billede af forsiden (med kun de sidste 4 cifre synlige) og bagsiden (med CVV skjult).
7. Gem filerne som JPG eller PNG, max 5 MB hver.
8. Genstart browseren og upload dokumenterne igen i en ny session.
9. Fjern eventuelle kopier eller scannede versioner af lavere kvalitet.
10. Kontrollér, om du allerede har bestået grundlæggende KYC, så kun ét dokument mangler.
11. Vent 24 timer efter genupload, før du kontakter support.

Hvis dokumenterne stadig afvises, skal du kontakte supporten og bede om en specifik liste over godkendte dokumenttyper.

Quick Reference

Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer og deres typiske årsager.

Når du står med en indbetaling, der er afvist, skal du altid først tjekke dine daglige grænser under din profil. Hvis en indbetaling forsvinder, er det oftest en midlertidig forsinkelse, der løser sig inden for en time. For mobil-problemer er det nemmeste at rydde browserens cache og genstarte telefonen. KYC-afvisninger skyldes næsten altid et uklart billede eller et for gammelt adressebevis. Login-problemer kan løses med en simpel adgangskode-nulstilling via e-mailen på din konto.

Hold altid din browser og mobil opdateret, så du undgår de fleste tekniske problemer med Marathonbet.dk.