Leovegas casino lost: uitbetaling, laden, KYC en inloggen oplossen

Je opent je telefoon in de trein en ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat een controle van je gegevens of een voorwaarde van de bonus nog niet is afgerond.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet een status als ‘in behandeling’ of ‘pending’ en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Een actieve bonus heeft nog een voorwaarde waaraan niet is voldaan.
• Er loopt een controle op je betaalmethode.
• Je hebt een opname aangevraagd vlak na een storting.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt geen directe uitbetaling.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status op ‘in behandeling’ staat en niet op ‘geannuleerd’.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
4. Ga na of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
5. Rond de bonusvoorwaarde af of vraag aan de support om de bonus te verwijderen.
6. Controleer of je storting en opname via dezelfde methode lopen.
7. Zorg dat je naam en adres in je profiel precies overeenkomen met je documenten.
8. Vraag een nieuwe opname aan als de vorige is geannuleerd.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw een opname start.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs.
11. Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de support als je geen bericht hebt ontvangen en de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een pop-upblokkering of advertentieblokkering houdt een spel tegen.
• Je browser of besturingssysteem is niet bijgewerkt.
• Er is een storing bij de spelprovider of bij de site.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
4. Open de site in een nieuw tabblad van je browser.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Werk je browser en besturingssysteem bij.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Test of andere spellen wel laden; zo niet, dan ligt het aan de site.
11. Probeer het later opnieuw als meerdere spellen niet laden.
12. Neem contact op met de support als alleen dit spel blijft vastlopen.

Neem contact op met de support als het probleem aanhoudt terwijl andere sites wel werken.

Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status ‘in afwachting’ blijft staan.

• De foto is onscherp of er is een rand van het document afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De belichting veroorzaakt reflectie op het document.

1. Open het verificatiegedeelte van je account.
2. Lees welke eis bij het afgekeurde document hoort.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst leesbaar is op de foto.
6. Upload beide zijden van een identiteitskaart als dat gevraagd wordt.
7. Zorg dat je adres in je profiel overeenkomt met je document.
8. Gebruik een recent bewijs van adres als dat nodig is.
9. Verstuur de nieuwe upload en wacht op de beoordeling.
10. Vraag geen tweede verificatie aan terwijl de eerste nog loopt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Neem contact op met de support als je document na twee pogingen wordt afgekeurd.

Neem contact op met de support als je niet weet welk document wordt gevraagd.

Inloggen mislukt of account is vergrendeld

Je ziet ‘ongeldige inloggegevens’ of een melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je wachtwoord is onjuist door een typefout of een oude versie.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• Twee-staps-verificatie (2FA) staat aan en de code is verlopen.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
5. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de vorige is verlopen.
6. Log in via de normale inlogpagina van leovegascasino.com.nl/.
7. Schakel tijdelijk een VPN uit als je die gebruikt.
8. Probeer een andere browser of een privévenster.
9. Wacht tot de vergrendeling is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
10. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan tijdens de vergrendeling.
11. Neem contact op met de support als je geen e-mail ontvangt voor het herstellen van je wachtwoord.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft en je geen herstel-e-mail ontvangt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst of je verificatie is afgerond. Voor een telefoon die de site niet laadt, test je eerst een andere verbinding en wis je de cache. Een afgekeurd document vraagt om een nieuwe foto met alle hoeken zichtbaar en zonder reflectie. Bij een mislukte login probeer je een handmatig wachtwoord en de hersteloptie. Een spel dat niet start, los je vaak op door de pop-upblokkering uit te zetten. Deze controles kosten weinig tijd en geven je meteen een richting.

Houd je profielgegevens en documenten altijd up-to-date voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.