Leon Casinos problem: bonus, inloggning och uttag

När du klickar på välkomstbonusen eller loggar in på Leon Casinos kan du mötas av att bonusen saknas eller att inloggningen nekas. Den vanligaste orsaken är att en villkorad åtgärd inte slutförts, till exempel att bonusen inte aktiverats eller att kontot behöver verifieras.

Välkomstbonus och free spins syns inte

Du ser en bekräftelse på bonusen men saldot visar inga free spins och ingen bonus. Det kan bero på att bonusen inte aktiverats, att en insättning inte registrerats, att spelvalet inte matchar bonusens krav, att flera konton använts eller att kampanjen redan löpt ut.

• Bonusen aktiverades aldrig i kassan.
• Insättningen registrerades inte som en bonusgrundande insättning.
• Spelet du valde räknas inte mot bonusens omsättningskrav.
• Du har redan ett konto och bonusen gäller endast nya spelare.
• Kampanjperioden har gått ut.

1. Logga in på leon casino login och gå till bonushistoriken.
2. Kontrollera om bonusen står som aktiv eller väntande.
3. Läs vilka spel som ingår i bonusen och vilka som är undantagna.
4. Spela endast de spel som anges som tillåtna för bonusen.
5. Undvik att göra uttag innan omsättningskravet är uppfyllt.
6. Kontrollera att du inte redan har ett konto hos Leon Casinos.
7. Gör en ny insättning om bonusen kräver en kvalificerande insättning.
8. Välj rätt bonus i kassan innan du bekräftar insättningen.
9. Vänta tills bonusen syns i saldot innan du börjar spela.
10. Rensa webbläsarens cache och ladda om sidan om bonusen fortfarande saknas.
11. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
12. Kontakta supporten om bonusen inte syns efter en lyckad insättning och du uppfyllt alla krav.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat alla punkter ovan.

Identitetsverifiering fastnar eller avvisas

Du har skickat in dokument men status står kvar som gransknings pågår eller avvisad. Det kan bero på suddiga bilder, utgången legitimation, namn som inte stämmer överens eller att dokumentet inte visar alla kanter.

• Bilden är suddig eller har reflexer.
• Legitimationen har gått ut.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots namn.
• Dokumentet är beskuret så att kanter eller hörn saknas.
• Fel dokumenttyp har skickats in.

1. Logga in på https://leoncasinos.se och öppna sidan för kontoverifiering.
2. Läs vilken typ av dokument som efterfrågas.
3. Fota legitimationen i god belysning utan blixt.
4. Se till att hela dokumentet syns i bilden, inklusive hörn.
5. Ladda upp bilden i rätt format som efterfrågas.
6. Skicka endast ett dokument per fält om systemet kräver det.
7. Kontrollera att namnet på kontot matchar legitimationen exakt.
8. Vänta på besked innan du skickar in nya dokument.
9. Om dokumentet avvisats, läs avslagsorsaken och åtgärda den.
10. Skicka in en ny bild som uppfyller kraven.
11. Undvik att skicka in flera olika dokument samtidigt.
12. Kontakta supporten om status inte ändras efter att du skickat in kompletta dokument.

Kontakta supporten om verifieringen inte går vidare efter att du skickat in kompletta och tydliga dokument.

Inloggning misslyckas eller kontot låses

Du får felmeddelande om felaktigt lösenord eller att kontot är låst efter flera försök. Det kan bero på att Caps Lock är på, att du använder fel e-postadress, att kontot låsts tillfälligt efter upprepade felaktiga försök eller att lösenordet ändrats.

• Caps Lock eller nummerlås är aktiverat.
• Fel e-postadress eller användarnamn används.
• För många felaktiga inloggningsförsök har låst kontot tillfälligt.
• Lösenordet har ändrats eller återställts av misstag.
• Webbläsaren har sparade inloggningsuppgifter som är inaktuella.

1. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
2. Slå av Caps Lock och prova igen.
3. Rensa webbläsarens autofyll för Leon Casinos.
4. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
5. Använd funktionen för glömt lösenord om du är osäker.
6. Följ länken i återställningsmejlet och ange ett nytt lösenord.
7. Logga in med det nya lösenordet direkt efter återställningen.
8. Undvik att försöka logga in flera gånger i rad med fel uppgifter.
9. Vänta en stund om kontot låsts tillfälligt och försök sedan igen.
10. Rensa cookies och cache i webbläsaren om inloggningen fortfarande misslyckas.
11. Kontrollera att du använder rätt inloggningssida och inte en sparad genväg.
12. Prova att logga in via mobilens webbläsare om datorn inte fungerar.
13. Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan låsa upp det själv.

Kontakta supporten om du inte kan logga in trots att du återställt lösenordet och väntat ut en tillfällig låsning.

Uttag ligger kvar som väntande

Du ser ett uttag markerat som väntande eller under behandling och saldot minskar inte. Det kan bero på att en pågående verifiering blockerar uttaget, att bonusomsättning återstår, att uttagsmetoden inte matchar insättningsmetoden eller att en manuell granskning pågår.

• Kontot är inte fullt verifierat.
• Bonusomsättningskravet är inte uppfyllt.
• Uttagsmetoden matchar inte insättningsmetoden.
• Uttaget ligger i manuell granskning.
• Felaktiga kontouppgifter gör att utbetalningen stoppas.

1. Logga in och kontrollera uttagets status.
2. Läs om bonusen du använt fortfarande har ett omsättningskrav kvar.
3. Kontrollera att du inte spelat med bonus och samtidigt begärt uttag.
4. Se över att kontots namn och adress stämmer med bankens uppgifter.
5. Avbryt uttaget om du behöver slutföra en bonus först.
6. Slutför eventuella kvarvarande omsättningskrav innan du begär uttag igen.
7. Begär uttaget på nytt när bonusen är klar och saldot är uppdaterat.
8. Använd samma uttagsmetod som du satte in med om möjligt.
9. Undvik att göra flera uttagsförfrågningar samtidigt.
10. Vänta på att en pågående granskning ska slutföras innan du kontaktar supporten.
11. Kontrollera att du inte har ett aktivt spel som blockerar uttaget.
12. Kontakta supporten om uttaget är väntande och du uppfyllt alla villkor.
13. Ha kvitto eller skärmbild på uttagsförfrågan redo när du hör av dig.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat verifiering, bonusvillkor och metodmatchning.

Quick Reference

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen. Den löser de flesta enkla fall utan att du behöver kontakta supporten. Om kontrollen inte ger svar går du vidare till nästa punkt i respektive avsnitt. Appen leon casino finns inte som nedladdning, så alla kontroller görs i mobilens webbläsare eller på datorn. Skriv aldrig in dina uppgifter på en sida du inte själv öppnat. Spara skärmbilder på felmeddelanden och statusar så går det snabbare att få hjälp.

Undvik de flesta problem genom att slutföra kontoverifieringen innan du begär din första uttag och genom att läsa vilka spel som gäller för bonusen innan du börjar spela.