Grand Mondial uradna stran: reševanje težav s prijavo in izplačili

Ko zvečer odprete račun in vidite, da se denar ne premakne, je najpogostejši vzrok nepotrjena identiteta. Sledite spodnjim korakom, da odpravite težave.

Zakaj izplačilo čaka dlje kot običajno

V vmesniku vidite, da je znesek v statusu čakanja, čeprav ste že oddali zahtevek.

• Nepotrjena identiteta (dokumenti še niso pregledani).
• Presežen dnevni ali tedenski limit za izplačilo.
• Nedokončane bonitetne zahteve (še vedno velja bonus).
• Tehnična napaka pri obdelavi transakcije.

1. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o dodatnih dokumentih.
2. Prijavite se v račun in odprite razdelek »Moje izplačilo« za stanje.
3. Če uporabljate bonuse, preverite, ali je izpolnjena zahteva po stavah.
4. Počakajte 24 ur in nato znova preverite status.
5. Če se stanje ne spremeni, pošljite sporočilo v podporo.
6. Izberite način izplačila, ki ga uporabljate najpogosteje, da se izognete težavam.
7. Prepričajte se, da je vaš naslov v profilu pravilen.
8. Odstranite vse bonuse, če jih ne potrebujete več.
9. Preverite, ali so vsi podatki o plačilni kartici skladni z registriranimi.
10. Po potrebi ponovno naložite sredstva z drugega načina.
11. Posodobite bančne podatke, če ste jih spremenili.
12. Počakajte, da se obdela naslednji redni obdelovalni cikel.
13. Če težava ostaja, se obrnite na ekipo za podporo s številko transakcije.

Za pomoč pri prijavi lahko uporabite Grand Mondial uradna stran, ki vodi do uradne strani.

Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni

Po oddaji dokumentov vidite sporočilo, da so zavrnjeni, ali pa se stanje ne spremeni več dni.

• Nepravilna vrsta dokumenta (potreben je osebni dokument, ne vozniško dovoljenje).
• Slaba kakovost slike (zamegljenost ali odsevi).
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel pred manj kot 6 meseci.

1. Odprite razdelek »Verifikacija« v računu.
2. Ponovno poslikajte dokument pri naravni svetlobi brez bleščanja.
3. Preverite, ali je vaše polno ime na dokumentu enako kot v profilu.
4. Če uporabljate potni list, poslikajte obe strani.
5. Za naslovni dokument uporabite račun za komunalne storitve, ne starejši od 3 mesecev.
6. Prepričajte se, da ni vidnih prstnih odtisov ali svetlobnih madežev.
7. Pošljite slike v ločljivosti vsaj 300 dpi.
8. Počakajte 48 ur pred ponovnim pošiljanjem.
9. Če je potreben dodaten dokument (npr. selfie z dokumentom), ga dodajte.
10. Preverite, da je datum rojstva na dokumentu pravilen.
11. Če je vzrok napaka sistema, počistite predpomnilnik brskalnika.
12. Ponovno naložite dokumente prek mobilnega brskalnika namesto aplikacije.
13. Če so ponovno zavrnjeni, pošljite podpori posnetke zaslona napake.

Kontaktirajte podporo, če so dokumenti zavrnjeni trikrat zaporedoma.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na mobilnem brskalniku vidite prazno stran ali pa se igre ne zaženejo.

• Zastarela različica brskalnika.
• Poln predpomnilnik ali piškotki.
• Počasna internetna povezava.
• Blokada oglasov ali varnostna programska oprema.

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Ponovno naložite stran ali zaprite in znova odprite brskalnik.
4. Preklopite na drugo omrežje Wi-Fi ali uporabite mobilne podatke.
5. Onemogočite vtičnike za blokiranje oglasov za to stran.
6. Preverite, ali je zaslon dovolj velik za prikaz igre (obrni telefon v ležeči način).
7. Zaprite vse druge zavihke, da sprostite pomnilnik.
8. Poskusite z drugim brskalnikom (npr. Chrome namesto Safari).
9. Če igre temeljijo na Flashu, omogočite podporo v brskalniku.
10. Prepričajte se, da je operacijski sistem posodobljen.
11. Počakajte 30 sekund in nato osvežite stran.
12. Če težava vztraja, se prijavite prek namiznega računalnika in nato znova na telefonu.

Kontaktirajte podporo, če se igre ne naložijo tudi po vseh korakih.

Polog ali izplačilo je zavrnjeno zaradi limitov

Ob poskusu pologa ali izplačila vidite sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo.

• Dnevni limit za polog je manjši od želenega zneska.
• Mesečni limit za izplačilo je že dosežen.
• Način plačila ima lastne omejitve (npr. kartica).
• Bonitetne zahteve še niso izpolnjene.

1. Prijavite se v račun in odprite razdelek »Limiti«.
2. Preverite trenutne omejitve za pologe in izplačila.
3. Zmanjšajte znesek pologa na vrednost pod dnevno mejo.
4. Če želite izplačati večji znesek, razdelite transakcijo na več manjših.
5. Preverite, ali ste že presegli mesečni limit za izplačilo.
6. Poskusite z drugačnim načinom plačila (npr. e-denarnico namesto kartice).
7. Če uporabljate bonus, preverite, ali so stavne zahteve izpolnjene.
8. Počakajte do naslednjega dne, da se dnevni limit ponastavi.
9. Prepričajte se, da je način plačila registriran v profilu.
10. Če uporabljate bančno nakazilo, preverite, ali je znesek nad minimalnim pragom.
11. Ponovno naložite sredstva z istim načinom, da se prepričate o delovanju.
12. Če težava ni odpravljena, se obrnite na podporo z navedbo zneska.

Kontaktirajte podporo, če so limiti nepravilno nastavljeni ali če želite zahtevati povečanje.

Najboljši nasvet: pred vsakim pologom ali izplačilom preverite svoje omejitve in dokončajte verifikacijo identitete, da se izognete večini težav.