Fortuna7: riešenie problémov s overením, vkladmi a výbermi

Čakáte na rovnaké potvrdenie ako v predchádzajúcom kasíne, no na obrazovke Fortuna7 sa nič nemení a dokumenty ostávajú v stave spracovania. Najčastejšou príčinou býva neúplná fotografia dokladu alebo rozdiel medzi údajmi v profile a na doklade.

Overenie totožnosti (KYC) mešká alebo dokumenty zamietajú

Hráč odošle doklad a namiesto potvrdenia sa objaví hláška o neúplných údajoch alebo overenie ostane visieť. Ak dokumenty neobsahujú všetky rohy a čitateľný text, overenie sa nedokončí.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo chýba časť dokladu.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
• Doklad je po expirácii alebo ide o neplatný typ.
• Odoslaný súbor je poškodený alebo v nepodporovanom formáte.
• Overenie prebieha manuálne a čaká na kontrolu.

1. Otvorte profil a skontrolujte, či sú meno, adresa a dátum narodenia zhodné s dokladom.
2. Ak sa údaje rozchádzajú, najprv ich opravte v nastaveniach účtu.
3. Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu na svetlom mieste bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
5. Nahrajte obrázky v bežnom formáte, ktorý kasíno prijíma.
6. Skontrolujte, či v dokumente nie je viditeľná digitálna úprava.
7. Ak ste doklad už raz odoslali, počkajte na výsledok kontroly, kým ho pošlete znova.
8. Pri opakovanom zamietnutí pošlite novú fotografiu v inom osvetlení.
9. Overte, či váš účet nie je zablokovaný pre chýbajúce údaje.
10. V prípade potreby doplňte doklad o adrese alebo iný požadovaný dokument.
11. Ak je účet nový, dokončite najprv registráciu a potvrdenie e-mailu.
12. Pri ifortuna prihlaseni sa uistite, že ste prihlásený do správneho účtu, na ktorom ste dokumenty odoslali.

Ak po oprave údajov a novom nahratí dokumentov overenie stále mešká, kontaktujte podporu Fortuna7 a priložte číslo účtu a popis kroku, na ktorom ste sa zasekli; na stránke https://www.fortuna7.sk/ nájdete aj prehľad požiadaviek na overenie.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no zostatok na účte Fortuna7 sa nezmenil. Nikdy neposielajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby ste predišli dvojitej platbe.

• Platba je zachytená v medzibankovom systéme a čaká na spracovanie.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným číslom.
• Hráč použil platobnú metódu, ktorú kasíno nepodporuje.
• Na účte prebieha overenie KYC a vklad je pozastavený.
• Došlo k výpadku pri komunikácii medzi bankou a kasínom.

1. Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba naozaj odpísaná a v akom stave.
2. Pozrite si stav transakcie v histórii vkladov na účte Fortuna7.
3. Uistite sa, že ste vklad poslali na účet uvedený v pokynoch kasína.
4. Skontrolujte, či ste zadali správne referenčné číslo alebo variabilný symbol.
5. Ak ste platbu odoslali z účtu na iné meno, než je váš profil, vklad sa nemusí pripísať.
6. Overte, či je dokončené overenie totožnosti; bez neho môže byť vklad pozastavený.
7. Počkajte na spracovanie; ak sa stav nezmení, pripravte si potvrdenie o platbe.
8. Nezadávajte nový vklad, kým starý nie je vyriešený.
9. Skontrolujte, či platobná metóda patrí medzi podporované možnosti v pokynoch kasína.
10. Ak hráte cez ifortuna mobil v prehliadači telefónu, obnovte stránku a históriu transakcií.
11. Ak sa vklad nepripíše ani po overení, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe a časom odoslania.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke odpísaná, no na účte sa neobjaví ani po kontrole všetkých vyššie uvedených bodov.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Hráč požiada o výber a stav ostáva v režime čakania alebo spracovania. Výber sa nespracuje, kým nie je dokončené overenie totožnosti.

• Overenie KYC ešte nie je dokončené alebo bolo zamietnuté.
• Výber je pozastavený pre nesplnené podmienky bonusu.
• Hráč požiadal o výber na účet, ktorý nie je na jeho meno.
• Výber je vo fronte a čaká na manuálne schválenie.
• Na účte je aktívna hra alebo nedokončená transakcia, ktorá blokuje výber.

1. Skontrolujte stav overenia totožnosti v profile.
2. Pozrite si podmienky bonusu, ak ste ho využili; výber môže byť viazaný na ich splnenie.
3. Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý je registrovaný na vaše meno.
4. Skontrolujte, či ste nepožiadali o výber skôr, než ste dokončili hru s bonusovými prostriedkami.
5. Pozrite si históriu výberov a stav požiadavky.
6. Ak je výber vo fronte, počkajte na spracovanie; novú žiadosť neposielajte.
7. Overte, či na účte nie je otvorená hra alebo nedokončená stávka.
8. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či kasíno nežiada doplnenie dokumentov.
9. Ak hráte cez casino ifortuna, uistite sa, že ste prihlásený v správnom účte.
10. Ak sa stav výberu nemení, pripravte si číslo požiadavky a dátum.
11. Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie aj po overení a splnení podmienok bonusu.

Podporu oslovte vtedy, keď ste prešli overením, splnili podmienky bonusu a výber napriek tomu ostáva v čakaní.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí vklad alebo registráciu a bonus či free spiny sa na účte neobjavia. Bez správneho bonusového kódu alebo splnenia podmienok sa bonus nepripíše.

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo registrácii.
• Bol zadaný nesprávny alebo chýbajúci bonusový kód.
• Hráč už využil uvítaciu ponuku na inom účte.
• Vklad bol vykonaný metódou, ktorá je z bonusu vylúčená.
• Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom čase.

1. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
2. Uistite sa, že ste bonus aktivovali pred vložením peňazí, ak to kasíno vyžaduje.
3. Pozrite si zoznam aktívnych bonusov v profile.
4. Skontrolujte, či ste uvítaciu ponuku nevyužili už predtým.
5. Overte, či váš vklad nebol vylúčený z bonusovej ponuky.
6. Prečítajte si podmienky free spinov: niekedy sa pripisujú postupne.
7. Ak ste hrali s bonusovými prostriedkami, skontrolujte, či ste splnili podmienky.
8. Obnovte stránku alebo sa znovu prihláste a pozrite sa na zostatok.
9. Ak hráte na telefóne, skontrolujte, či ste prihlásený v rovnakom účte ako pri vklade.
10. Pozrite si e-mail s potvrdením registrácie, či neobsahuje odkaz na aktiváciu.
11. Ak ste bonus dostali, ale free spiny nie, pozrite si ich platnosť.
12. Kontaktujte podporu s číslom účtu a dátumom vkladu, ak sa bonus neobjaví ani po kontrole.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do niekoľkých hodín po vklade.

Prehľad najčastejších problémov

Nasledujúca tabuľka zhŕňa problémy, ich obvyklé príčiny a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Prvá kontrola pri overení je vždy porovnanie údajov v profile s dokladom. Pri vklade je dôležité rozlíšiť, či platba odišla z banky, alebo ostala len v stave spracovania. Výber sa nespracuje bez dokončeného overenia, preto ho riešte ako prvý. Bonus sa nepripíše bez aktivácie alebo kódu, preto si ju overte ešte pred vkladom. Ak niektorý krok neviete dokončiť, pripravte si číslo účtu a dátum transakcie. Podpora tak môže rýchlejšie nájsť príčinu.

Najúčinnejšia prevencia je mať v profile presne tie isté údaje ako na doklade a pri každom vklade používať rovnaké meno a referenčné číslo; tým predídete väčšine zaseknutí pri overení aj pri platbách.