Big lucky casino: feilsøking for uttak, bonus, mobil og innlogging

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bli behandlet, men i stedet blir statusen stående på «venter» i flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status «behandles» eller «venter» uten at beløpet kommer til kontoen. Dette kan skyldes flere forhold.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumentasjon.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Det pågår en rutinemessig sikkerhetskontroll av kontoen.

Følg disse stegene for å få fart på saken:

1. Logg inn på kontoen din og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner».
2. Se etter om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Kontroller at du har lastet opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
4. Pass på at navnet på betalingsmåten samsvarer med kontonavnet ditt.
5. Avbryt eventuelle ufullstendige uttak og send inn på nytt etter at vilkårene er oppfylt.
6. Fjern midlertidige blokkeringer ved å logge ut og inn på nytt.
7. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger fra support.
8. Bekreft at du ikke har flere uttak som venter samtidig.
9. Vent på at sikkerhetskontrollen blir ferdig uten å sende flere forespørsler.
10. Ta kontakt med support via live chat eller e-post dersom statusen ikke endrer seg etter at du har fulgt disse stegene.

Kontakt support med en gang dersom du har sendt all dokumentasjon og det fortsatt ikke skjer noe med uttaket.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Årsakene kan være flere.

• Du glemte å oppgi bonus- eller kampanjekoden ved innskudd.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen din først.

Dette kan du gjøre for å løse problemet:

1. Logg inn og gå til «Min konto» eller «Bonuser» for å se om bonusen er registrert.
2. Sjekk om det finnes en e-post fra casinoet som bekrefter bonusen.
3. Se etter en boks for kampanjekode i innskuddsvinduet neste gang du setter inn penger.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
6. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
9. Kontakt support med skjermbildet dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support umiddelbart dersom innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen ikke er synlig etter at du har fulgt stegene over.

Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobilen

Spilleren opplever at siden henger, at spillene ikke laster eller at knapper ikke svarer når de spilles i telefonens nettleser. Dette kan ha flere årsaker.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper feil.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En annen app bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.
• Nettstedet lastes gjennom en VPN eller en begrenset tilkobling.

Prøv disse tiltakene for å få spillingen til å fungere:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen, for å frigjøre minne.
5. Slå av VPN eller proxy dersom du bruker det.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru telefonen helt av og på igjen, og åpne nettleseren på nytt.
8. Sjekk at Big lucky casino fungerer hos casino Big lucky ved å åpne siden i en ny fane.
9. Kontakt support med en beskrivelse av feilen dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd de andre stegene.

Kontakt support dersom du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren får en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette skyldes oftest en av følgende ting.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Det er problemer med to-trinnsbekreftelse (2FA) på telefonen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

Følg disse stegene for å komme inn på kontoen igjen:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Dersom du bruker 2FA, sjekk at telefonens klokke er riktig stilt.
6. Skriv inn engangskoden på nytt eller be om en ny kode.
7. Vent noen minutter før du prøver igjen dersom kontoen er låst.
8. Logg på via en annen nettleser eller en privat fane.
9. Kontakt support for å få låst opp kontoen dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen av kontoen din og lese bonusvilkårene nøye før du setter inn penger eller starter et spill.