Betsafe casino: løs problemer med bonus, innskudd og verifisering

Du trykker på kampanjeknappen eller bekrefter et uttak, og skjermen svarer med en feilmelding eller en tom bonusoversikt. Det skjer oftest fordi en betingelse i kontoen eller spillet ikke er oppfylt ennå, ikke fordi tjenesten er nede.

Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp

Spilleren ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen og spinnene mangler fortsatt. Feilen ligger nesten alltid i rekkefølgen mellom innskudd, kampanjekode og spill.

• Kampanjen ble ikke valgt eller kodet inn før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet kom inn etter at tilbudet var utløpt.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen før du eventuelt valgte kampanjen.
3. Logg ut og inn igjen i her på telefonens nettleser, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
4. Åpne spillet som spinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten i stedet for fra spillmenyen.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for tilbudet, og bruk en av dem neste gang.

Kontakt support når bonusen står som aktiv og innskuddet er registrert, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, eller at grensen for kontoen er nådd. Årsaken er som regel et beløp utenfor det kontoen din tillater, eller en grense du selv har satt.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har valgt.
• En pause eller utestengelse du har aktivert blokkerer uttak.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Samme beløp er forsøkt sendt flere ganger på kort tid.

1. Se hvilket beløp som faktisk står tilgjengelig på kontoen før du prøver igjen.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det kontoen din tillater.
3. Gå til ansvarsinnstillingene og se om en grense eller pause er aktiv.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en grense du selv har satt, og prøv da på nytt.
5. Fullfør eventuelle aktive bonusvilkår før du ber om uttak av hele saldoen.

Ta kontakt med support når beløpet ligger innenfor grensene, ingen pause er aktiv, og transaksjonen likevel avvises.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men statusen blir stående på ventende, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Det skyldes oftest bildekvalitet, utløpte dokumenter eller opplysninger som ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Baksiden av dokumentet mangler der begge sider kreves.
• Flere innsendinger av samme dokument har skapt lange køer.

1. Fotografer dokumentet flatt mot en jevn bakgrunn, med alle hjørner synlige.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med kontoopplysningene.
3. Send inn begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
5. Last opp på nytt bare én gang, slik at saken ikke får flere like vedlegg.
6. Se etter en melding i kontoen om hva som mangler, før du sender inn flere filer.

Kontakt support når statusen fortsatt står på ventende etter at du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert av problemene over.

Start alltid med den øverste raden som passer, fordi bonusproblemer ofte ligger bak både innskudd og uttak. Når en bonus er aktiv, kan saldoen se høyere ut enn det du faktisk kan ta ut. Derfor bør bonusstatus sjekkes før du vurderer et uttak. Grensene du selv har satt, gjelder også når du spiller i nettleseren på mobilen, så en pause blokkerer uttak der på samme måte som på datamaskinen. Dokumenter som er tatt med mobilkamera, blir lettere godkjent når hele arket er med i bildet. Én ryddig innsending gir kortere behandling enn mange like filer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusstatusen før du gjør det første innskuddet, slik at kontoen er klar når du vil ta ut gevinsten.