bet365.biz.dk: manglende bonus, mobilfejl og manglende indbetalinger

Du sammenligner med dit tidligere casino og ser, at velkomstbonussen eller freespinsene ikke dukker op efter din første indbetaling. Den hyppigste årsag er, at et krav i bonusvilkårene ikke er opfyldt, for eksempel manglende angivelse af bonuskoden eller en indbetaling under minimumsbeløbet.

Velkomstbonus eller freespins mangler på kontoen

Du har indbetalt, men bonussen står ikke på saldoen, og freespinsene er heller ikke synlige i spiludvalget.

• Bonuskoden blev ikke indtastet i feltet ved indbetalingen.
• Indbetalingen lå under det beløb, der kræves for at udløse bonussen.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, og den nye kan ikke kombineres med den.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der er udelukket fra bonussen.
• Din konto er ikke fuldt oplyst, så bonusudbetalingen er sat på pause.

1. Åbn bonusafsnittet på din konto og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden i det rigtige felt, inden du bekræftede indbetalingen.
3. Tjek beløbet på din seneste indbetaling mod det beløb, bonussen kræver.
4. Se, om du har en anden bonus i gang, der skal spilles igennem først.
5. Afvent, at indbetalingen registreres, og genindlæs derefter siden.
6. Log ud og ind igen, så bonusstatus opdateres.
7. Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der kan udløse bonussen.
8. Se efter, om der er felter i din profil, der stadig mangler at blive udfyldt.
9. Læs bonusvilkårene for at se, hvilke spil der tæller mod gennemspilningen, og om der er tidsfrist.
10. Vær opmærksom på, at et lavt indskud kan betyde, at bonussen slet ikke er udløst.
11. Undlad at indbetale igen, før du ved, om den første bonus er registreret.
12. Tjek, at du kun har én konto, da flere konti kan stoppe bonusudbetalingen.
13. Se om freespinsene ligger i et bestemt spil snarere end på forsiden.
14. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusafsnittet.
15. Skriv en kort beskrivelse af, hvad du forventede, og hvad du ser på kontoen.
16. Send beskrivelsen og skærmbillederne til supporten via den kanal, der er angivet på kontoen.
17. Fortsæt ikke med at indbetale, mens sagen er under behandling.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at koden var korrekt, beløbet var tilstrækkeligt, og der ikke er andre aktive bonusser.

Siden eller spillene loader ikke på telefonen

Du åbner bet365 mobil i telefonens browser, men siden bliver hvid, spinner eller viser kun dele af spiludvalget.

• Browseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
• En blokeringsudvidelse eller en privat browsingtilstand stopper indholdet.
• Forbindelsen skifter mellem wi-fi og mobildata midt i indlæsningen.
• Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
• Et enkelt spil kræver mere, end telefonens browser kan levere.

1. Genindlæs siden, og vent til hele forsiden er tegnet, før du trykker videre.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå blokeringsudvidelser fra for siden.
4. Åbn siden i en almindelig fane i stedet for privat tilstand.
5. Skift til en stabil wi-fi-forbindelse eller til mobildata, men ikke begge under indlæsningen.
6. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
7. Genstart browseren helt, så gamle faner lukkes.
8. Prøv et andet spil i samme kategori for at se, om fejlen følger spilleren.
9. Slå automatisk rotation fra, hvis layoutet hopper under indlæsningen.
10. Luk andre tunge faner, før du åbner spillet.
11. Log ind igen, hvis spillet fryser på loginskærmen.
12. Tjek, at telefonens dato og tid står korrekt, da det kan påvirke sikkerhedsforbindelsen.
13. Prøv en anden browser på samme telefon for at isolere fejlen.
14. Skriv ned, hvilket spil og hvilket klokkeslæt fejlen opstod.
15. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
16. Fortsæt ikke med at trykke gentagne gange, da det kan give flere fejl.
17. Send oplysningerne til supporten, hvis fejlen går igen i flere browsere.

Kontakt supporten, når fejlen optræder i mindst to browsere og på både wi-fi og mobildata.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

På https://bet365.biz.dk ser du, at beløbet er trukket hos din bank, mens casinoets saldo stadig står uændret.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men er endnu ikke bogført på spillerkontoen.
• Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta i indbetalingsfeltet.
• Indbetalingen er sat i karantæne, fordi kontoopplysningerne ikke er færdigbehandlet.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit eget navn.
• En tidligere indbetaling er stadig under behandling og blokerer den nye.

1. Vent med at indbetale igen, indtil den første overførsel er afklaret.
2. Åbn din indbetalingshistorik på kontoen og se, om beløbet står som modtaget eller afventende.
3. Sammenlign beløb og valuta med det, du godkendte i banken.
4. Tjek, at indbetalingen kom fra en konto i dit eget navn.
5. Se, om der er ubefærdede felter i din profil, som kan holde indbetalingen tilbage.
6. Genindlæs siden og log ind igen, så saldoen opdateres.
7. Gem kvitteringen fra banken med dato og referencenummer.
8. Undlad at slette overførslen eller trække den tilbage, mens den behandles.
9. Kontroller, at du ikke har brugt en indbetalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
10. Se efter, om den samme indbetaling står to gange i historikken.
11. Skriv ned, hvornår du godkendte overførslen i banken.
12. Tag skærmbilleder af bankkvitteringen og af indbetalingshistorikken.
13. Send begge skærmbilleder til supporten med en kort forklaring.
14. Undlad at åbne en indsigelse i banken, før du har talt med supporten.
15. Undlad at indbetale via en andens kort eller konto som erstatning.
16. Tjek din e-mail for beskeder om yderligere dokumentation.
17. Følg sagen, indtil beløbet enten står på saldoen eller er tilbageført.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket, og indbetalingshistorikken stadig ikke viser det.

Login afvises, eller kontoen er låst efter forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejl, og efter flere forsøg er kontoen låst.

• Adgangskoden er skrevet med forkert brug af store og små bogstaver.
• Autofill i browseren indsætter et gammelt brugernavn.
• Der er forsøgt logget ind for mange gange på kort tid.
• Kontoen er midlertidigt sat på pause, fordi der mangler oplysninger.
• En sikkerhedsfunktion som 2FA afviser login fra en ny enhed.

1. Stop med at forsøge, når fejlen gentages, så låsen ikke forlænges.
2. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
3. Slå Caps Lock fra, og tjek tastaturets sprog.
4. Brug funktionen til glemt adgangskode og følg linket i e-mailen.
5. Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
6. Log ind i samme browser, som du plejer, hvis det er muligt.
7. Sørg for, at 2FA-koden indtastes, inden den udløber.
8. Tjek, at telefonens ur og tidszone står rigtigt, hvis du bruger en kodeapp.
9. Åbn e-mailen fra casinoet og se, om der er bedt om dokumentation.
10. Undlad at oprette en ny konto som erstatning for den låste.
11. Undlad at bede en anden logge ind på dine vegne.
12. Skriv dine loginoplysninger ned et sikkert sted, når adgangen er genoprettet.
13. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, før du prøver igen.
14. Noter, hvornår låsen indtrådte, og hvilken enhed du brugte.
15. Skriv en kort beskrivelse af forløbet til supporten.
16. Vedhæft skærmbilledet af fejlen i din henvendelse.
17. Vent med at ændre adgangskoden igen, til supporten har svaret.

Kontakt supporten, når nulstilling af adgangskoden ikke giver adgang, eller kontoen fortsat er låst.

Den mest effektive vane er at bruge samme navn, konto og oplysninger hele vejen igennem, og at læse bonusbetingelserne igennem, inden du indbetaler.