BeCasino bonus, login en sport: storingen oplossen

Je opent in de bus naar je werk even snel je account en ziet dat je storting wordt geweigerd, terwijl er genoeg op je rekening staat. Meestal komt dat door een limiet die aan je account of betaalmethode hangt en die je zelf kunt aanpassen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet kan of boven je limiet ligt.

• Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere transacties.
• De betaalmethode die je koos staat geen opname toe, alleen een storting.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je op dat moment kunt opnemen.
• Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo tijdelijk bezet.

1. Kijk in je account bij het onderdeel limieten welk bedrag daar nog openstaat.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je wilt storten of opnemen.
3. Verlaag of verhoog een limiet alleen als de instellingen dat toelaten.
4. Kies een betaalmethode die ook voor opnames is bedoeld.
5. Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe start.
6. Probeer daarna opnieuw met een bedrag dat binnen de limiet valt.
7. Krijg je bij BeCasino bonus steeds dezelfde melding, noteer dan de exacte tekst.
8. Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietoverzicht.
9. Controleer of je account volledig is ingesteld voor opnames.
10. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
11. Gebruik één betaalmethode per transactie om verwarring te voorkomen.
12. Stort geen bedrag dat je later weer direct wilt opnemen.
13. Blijft de melding terugkomen, probeer het dan op een ander moment opnieuw.
14. Noteer het tijdstip van elke mislukte poging.
15. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je ziet.
16. Vraag daarbij om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
17. Stuur de schermafbeeldingen mee, zodat de medewerker snel kan meekijken.

Neem contact op met de klantenservice zodra een limiet niet overeenkomt met de instellingen die je zelf hebt gekozen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van je mobiele browser is te oud.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon weinig geheugen overhoudt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
7. Open een spel pas nadat de pagina helemaal is geladen.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem breder is.
9. Zet de telefoon niet in een energiebesparingsstand tijdens het spelen.
10. Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
11. Controleer of je verbinding stabiel blijft tijdens het laden.
12. Probeer het later opnieuw als het probleem alleen op één moment optreedt.
13. Maak een foto van het scherm waarop het laden stopt.
14. Noteer welk spel en welke handeling het probleem veroorzaakten.
15. Test of andere onderdelen van de site wel normaal openen.
16. Herhaal de stappen in een andere browser op dezelfde telefoon.
17. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, met je schermafbeelding erbij.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het laden in elke browser blijft vastlopen, ook na een herstart.

Inloggen mislukt of account op slot

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord bevat een typefout of de juiste hoofdletters ontbreken.
• De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of de Caps Lock niet aanstaat.
3. Kijk of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je aanmelding.
4. Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen met de nieuwe gegevens.
8. Meld je niet meteen opnieuw aan als je account op slot zit.
9. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het weer probeert.
10. Noteer hoe vaak je hebt geprobeerd en op welk tijdstip.
11. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
12. Gebruik hetzelfde apparaat en dezelfde browser als waar het eerder wel lukte.
13. Schakel tweestapsverificatie in als deze optie beschikbaar is.
14. Bewaar je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
15. Probeer de BeCasino login daarna één keer rustig opnieuw.
16. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
17. Vraag daarbij om te bevestigen dat je account niet om een andere reden vastzit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account op slot blijft, ook nadat de blokkade had moeten aflopen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je rondt je storting af en ziet daarna geen bonus of gratis spins in je saldo verschijnen.

• De storting is gedaan zonder de bonusactie te activeren.
• Het bedrag valt buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt eerst klaargezet en pas later aan je saldo toegevoegd.
• De storting staat nog in behandeling en is nog niet verwerkt.

1. Open je account en kijk bij je bonusoverzicht of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonus voor of tijdens de storting hebt geactiveerd.
3. Vergelijk je storting met de omschrijving van de actie.
4. Kijk of er al een eerdere welkomstbonus op je account staat.
5. Wacht tot je storting is verwerkt en controleer je saldo daarna opnieuw.
6. Zoek in je berichten naar een bevestiging van de bonus.
7. Maak een schermafbeelding van je saldo en van het bonusoverzicht.
8. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
9. Speel geen spellen waarop de bonus niet van toepassing is.
10. Controleer of je de gratis spins aan het juiste spel koppelt.
11. Open het bonusoverzicht opnieuw nadat je bent uitgelogd en weer ingelogd.
12. Noteer het tijdstip van je storting en van je controle.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking nog ontbreekt.
14. Stuur je schermafbeeldingen mee met je bericht.
15. Vraag om uitleg over de reden dat de bonus niet is toegekend.
16. Wacht het antwoord af voordat je een nieuwe actie activeert.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus ruim na verwerking van je storting nog steeds niet zichtbaar is.

Houd bij elke actie één vaste betaalmethode en één browser aan, dan herken je een storing veel sneller en voorkom je de meeste problemen met je saldo.