Casino Classic registrácia: riešenie problémov s vkladom, prihlásením a overením

Na obrazovke vidíte formulár registrácie s vyplnenými údajmi a po odoslaní sa nič nedeje alebo sa vráti chybová hláška. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi menom, adresou a dokladom, ktorý neskôr predložíte pri overení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Po platbe sa peniaze odpísali z účtu, no v hráčskom zostatku sa neobjavili a história transakcií je prázdna.

• Vklad ešte len čaká na spracovanie na strane banky.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Pri registrácii bolo zadané iné meno než na platobnom účte.
• Prekročil sa limit, ktorý má hráč nastavený na svojom účte.
• Platba skončila v medzistave a čaká na manuálne potvrdenie.

1. Otvorte históriu transakcií vo svojom hráčskom účte.
2. Skontrolujte, či je vklad uvedený ako čakajúci alebo chýba úplne.
3. Pozrite si výpis z banky a overte presný stav platby.
4. Porovnajte sumu a menu na oboch miestach.
5. Uistite sa, že platobný účet patrí vám, nie príbuznému.
6. Skontrolujte, či sa meno na účte zhoduje s menom v registrácii.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
8. Odhláste sa a prihláste sa v inom prehliadači.
9. Vymažte cookies a cache prehliadača.
10. Nezadávajte novú platbu, kým stará nie je vyriešená.
11. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
12. Zapíšte si dátum a čas odoslania platby.
13. Pripravte si identifikačné údaje, ktoré ste použili pri registrácii.
14. Ak sa vklad neobjaví ani po overení v banke, obráťte sa na podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a zostatok sa nezmenil.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu.

• Nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete.
• Účet čaká na dokončenie overenia.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.

1. Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako pri registrácii.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
3. Zadajte heslo ručne a sledujte rozloženie klávesnice.
4. Overte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
5. Skúste prihlásenie v režime bez reklám a doplnkov.
6. Použite obnovenie hesla cez e-mail.
7. Skontrolujte priečinok so spamom, ak e-mail nedorazil.
8. Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
9. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie.
10. Nezadávajte ďalšie pokusy počas uzamknutia.
11. Pri registrácii do Casino Classic registrácia si poznamenajte presné prihlasovacie meno.
12. Skontrolujte, či sa prihlasujete na správnej adrese.
13. Ak uzamknutie nezmizne, požiadajte podporu o odblokovanie.
14. Pri žiadosti uveďte e-mail účtu a popis hlášky.

Podporu oslovte, keď obnovenie hesla nepríde a účet zostáva uzamknutý.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

V mobile sa stránka načíta len čiastočne, hry zostanú čierne alebo sa zobrazí chyba pripojenia.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Príliš mnoho otvorených kariet a málo pamäte.
• Blokovanie obsahu alebo reklám v prehliadači.
• Režim šetrenia dát obmedzuje načítanie.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
2. Obnovte stránku potiahnutím nadol.
3. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne.
5. Vymažte cache a cookies pre danú stránku.
6. Vypnite blokovanie reklám a doplnky.
7. Vypnite režim šetrenia dát.
8. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
9. Skontrolujte, či máte voľné miesto v pamäti telefónu.
10. Reštartujte telefón a skúste to znova.
11. Hru spúšťajte priamo zo stránky, nie z uloženého odkazu.
12. Ak sa načítava iba jedna hra, vyskúšajte inú.
13. Keď zlyháva celá stránka vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a hlášku.

Podpora je na mieste, keď problémy pretrvávajú pri stabilnom pripojení a v dvoch rôznych prehliadačoch.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo doklady neprešli

Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa doklad vráti ako neprijateľný bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
• Na snímke chýba roh dokladu alebo číslo.
• Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo poškodený.
• Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorite stav overenia vo svojom účte.
2. Skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
4. Umiestnite celý doklad do záberu vrátane okrajov.
5. Skontrolujte ostrosť a čitateľnosť textu.
6. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s registráciou.
7. Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile alebo to oznámte podpore.
8. Nahrajte doklad znova v správnom formáte.
9. Nezasielajte tie isté snímky opakovane bez úpravy.
10. Ak ide o adresu, doložte ju dokumentom, ktorý ju potvrdzuje.
11. Po odoslaní sledujte stav v účte.
12. Uložte si kópiu odoslaných dokumentov.
13. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý.

Podporu kontaktujte, keď doklad spĺňa všetky podmienky a overenie sa napriek tomu nezmení.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorým ich začať riešiť.

Pri vklade je rozhodujúci výpis z banky, nie opakovaná platba. Pri prihlásení pomôže ručné zadanie hesla bez automatického dopĺňania. Uzamknutie účtu sa nerieši ďalšími pokusmi, ale čakaním alebo žiadosťou podpore. Na telefóne rozhoduje stabilné pripojenie a aktuálny prehliadač. Overenie dokladov stojí najčastejšie na kvalite fotografie a zhode údajov. Registrácia v classic casino prostredí tak prebieha hladšie, keď sú údaje zadané presne ako na dokladoch.

Pred odoslaním registrácie si pripravte doklad a platobný účet na svoje meno; zhoda týchto údajov zabráni väčšine problémov s vkladom aj overením.