Jalla: lösa problem med uttag, inloggning, sidladdning och insättning

När du försöker logga in på Jalla ser du ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst efter flera misslyckade försök. Den vanligaste orsaken är att lösenordet skrivits fel eller att tvåfaktorsautentisering (2FA) har aktiverats utan att du har koden redo.

Uttaget är längre än förväntat

Du ser statusen ”pågående” i kassan och pengarna har inte kommit till ditt konto inom den tid du räknat med.

• Verifieringsdokument har inte laddats upp eller granskats färdigt.
• Uttagsmetoden kräver manuell hantering.
• Du har en bonus som måste omsättas enligt villkoren.
• Banken eller betaltjänsten har en fördröjning.

1. Logga in på Jalla och gå till sektionen för kontoverifiering. Kontrollera om något dokument saknas, till exempel ID-kort eller adressbevis. Om dokument saknas, ladda upp dem direkt.
2. Gå till uttagshistoriken och notera referensnumret.
3. Kontrollera att du inte har en aktiv bonus som kräver att du spelat igenom ett visst antal gånger. Spela klart omsättningskravet innan du begär ett nytt uttag.
4. Välj en annan uttagsmetod om den nuvarande ofta tar lång tid. De flesta spelare upplever att banköverföringar tar längst.
5. Logga ut från Jalla och logga in igen efter en timme. Ibland uppdateras statusen först efter en ny inloggning.
6. Kontakta din bank för att fråga om en överföring är på väg men ligger i kö.
7. Om uttaget fortfarande visas som pågående efter en bankdag, skicka ett meddelande till Jallas support via livechatt eller e-post. Ha referensnumret och ditt användarnamn redo.

Kontakta support om uttaget inte har ändrat status inom den tidsram som anges i kassan.

Kan inte logga in eller kontot är låst

Du ser ett felmeddelande som ”Felaktigt lösenord” eller ”Kontot är tillfälligt låst”.

• Lösenordet är felaktigt efter flera försök.
• 2FA är aktiverat men du har inte tillgång till autentiseringsappen.
• Du har angett fel användarnamn eller e-postadress.
• Kontot har stängts på grund av inaktivitet eller regelbrott.

1. Kontrollera att du skriver rätt användarnamn och lösenord. Använd gärna funktionen ”visa lösenord”.
2. Klicka på ”Glömt lösenord” och följ instruktionerna för att återställa det. Ett nytt lösenord skickas till din e-post.
3. Om du har aktiverat 2FA men saknar koden, kontakta supporten för att inaktivera den tillfälligt.
4. Se efter om du fått ett mejl från Jalla med rubriken ”Konto låst”. Klicka på länken i mejlet för att låsa upp kontot.
5. Rensa webbläsarens cache och kakor. Prova sedan att logga in igen.
6. Använd en annan webbläsare eller en annan enhet, till exempel din mobil i stället för datorn.
7. Om du spelar via mobilen, se till att du använder den senaste versionen av webbläsaren och inte en gammal genväg. För en problemfri upplevelse kan du använda Jalla direkt i webbläsarens adressfält.
8. Testa att logga in efter två timmar – låsningen släpper automatiskt efter en stund.
9. Kontrollera kontostatus i dina mejl. Om kontot har stängts på grund av inaktivitet kan du oftast återaktivera det genom att kontakta support.
10. Undvik att använda samma lösenord som på andra sidor för att minska risken för framtida låsningar.
11. Spara inte lösenordet i webbläsaren om du delar dator med andra.
12. Om du fortfarande inte kommer in, be supporten att kontrollera om din e-postadress är korrekt registrerad.
13. Använd livechatten för snabbast hjälp.

Kontakta support om kontot inte går att låsa upp efter att du följt stegen ovan.

Spelen eller sidan laddas inte korrekt på mobilen

Du ser en tom skärm, spelet fryser eller sidan laddar halvvägs.

• Webbläsarens cache är full.
• Internetanslutningen är instabil.
• En gammal version av webbläsaren används.
• Mobilens operativsystem är för gammalt.

1. Stäng alla öppna flikar och starta om webbläsaren.
2. Rensa cache och kakor i webbläsarens inställningar.
3. Kontrollera att du har en stabil internetuppkoppling. Byt från mobildata till Wi-Fi eller tvärtom.
4. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
5. Starta om mobilen.
6. Prova ett annat spel – om bara ett specifikt spel inte fungerar ligger problemet hos speltillverkaren.
7. Använd en annan webbläsare, till exempel Chrome i stället för Safari.
8. Stäng av eventuellt ad-block eller VPN som kan blockera sidans innehåll.
9. Sänk skärmens ljusstyrka och stäng bakgrundsappar för att minska belastningen.
10. Om du använder en genväg på hemskärmen, ta bort den och skapa en ny direkt från webbläsarens meny.
11. Sätt mobilen i flygplansläge i 30 sekunder och slå sedan på nätverket igen.
12. Om spelet kräver Flash, byt till ett HTML5-spel – de flesta moderna casinon har inte Flash längre.
13. Kontakta support om problemet kvarstår efter alla steg. Ge dem mobilmodell och webbläsarens namn.

Kontakta support om sidan fortfarande inte laddas efter att du testat alla steg.

Insättning har dragits från banken men syns inte på kontot

Du ser att pengarna lämnat ditt bankkonto eller betalkort, men saldot på Jalla är oförändrat.

• Insättningsmetoden har en fördröjning på grund av mellanhänder.
• Insättningen gjordes med en metod som inte stöds för ditt land.
• Du angav fel avsändaruppgifter, till exempel ett gammalt kort.
• Systemet har en teknisk fördröjning på grund av hög belastning.

1. Kontrollera transaktionshistoriken i Jalla kassa. Ibland syns insättningen som ”väntande”.
2. Logga ut från Jalla och logga in igen. Detta kan uppdatera saldot.
3. Verifiera att betalningsmetoden är korrekt och att du inte använt en metod som endast tar emot insättningar manuellt.
4. Om du använde en kortbetalning, kontrollera att kortet är aktivt och att du inte överskridit en daglig gräns.
5. Kontakta din bank för att bekräfta att överföringen gått igenom och inte är stoppad.
6. Om du använde en e-plånbok, logga in där för att se om transaktionen är markerad som slutförd.
7. Ta en skärmdump av banköverföringen som bevis på att pengarna dragits.
8. Gå till Jalla kassa och klicka på ”insättningshistorik”. Ange referensnumret från banken om möjligt.
9. Om insättningen var med en voucher eller förbetalt kort, se till att koden är korrekt inlagd.
10. Rensa webbläsarens cache och försök igen med en ny betalning, även om den första inte syns.
11. Kontakta Jalla support direkt via livechatt och uppge transaktionsreferensen från banken.
12. Ge supporten en skärmdump av banköverföringen och en beskrivning av vad som hände.
13. Supporten kan begära att du väntar upp till en bankdag innan de utreder vidare.
14. Om inget händer inom två bankdagar, begär att ärendet eskaleras till en chef.

Kontakta support om insättningen inte syns inom två timmar efter att den dragits från ditt bankkonto.

Ett praktiskt tips som förebygger de flesta av dessa problem: använd alltid samma e-postadress och betalningsmetod från första dagen på casinot och aktivera 2FA för att skydda kontot mot obehöriga inloggningar.