Winmasters καζίνο: λύσεις για καθυστερήσεις, καταθέσεις και προβλήματα φόρτωσης

Πατάτε «Ανάληψη» ή «Κατάθεση» και βλέπετε το αίτημα να μένει σε εκκρεμότητα ή το ποσό να μην εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το αίτημα δεν έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτοποίησης ή ότι η πληρωμή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα: τι σημαίνει και τι να κάνετε

Βλέπετε το αίτημα ανάληψης να παραμένει «εκκρεμές» και το ποσό να μην έχει φτάσει στον λογαριασμό σας. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή στοιχεία, σε εκκρεμή έλεγχο ή σε λάθος στοιχεία πληρωμής.

• Ο λογαριασμός σας δεν έχει ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους ή στοίχημα που δεν έχει διακανονιστεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών εξυπηρέτησης.
• Ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την εκκαθάριση.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν το ποσό είναι διαθέσιμο ή δεσμευμένο.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης.
4. Συγκρίνετε τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμών με τα προσωπικά σας στοιχεία.
5. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση στοιχημάτων.
6. Ολοκληρώστε τυχόν εκκρεμή στοιχήματα πριν ζητήσετε νέα ανάληψη.
7. Κάντε υπομονή έως ότου περάσει το αίτημα σε κατάσταση «εγκεκριμένο».
8. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο εκκρεμεί.
9. Κρατήστε αντίγραφο της συναλλαγής για αναφορά.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα μείνει στάσιμο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ίδιο για αρκετές ημέρες ή όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω χωρίς αποτέλεσμα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο Winmasters παραμένει ίδιο. Συνήθως μεσολαβεί χρόνος εκκαθάρισης ή τα στοιχεία της κατάθεσης δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.

• Η κατάθεση εκκρεμεί στο στάδιο της εκκαθάρισης από τον πάροχο.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος αναφορά.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από τεχνικό σφάλμα.
• Το ποσό υπολείπεται του ελάχιστου ορίου κατάθεσης.

1. Αποθηκεύστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο Winmasters για την ίδια συναλλαγή.
3. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομά σας.
4. Δείτε αν το ποσό εμφανίζεται ως «εκκρεμές» στο ταμείο.
5. Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου και αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση άμεσα, για να αποφύγετε διπλή χρέωση.
7. Συγκρίνετε τα τελευταία ψηφία του λογαριασμού πληρωμών με αυτά της τράπεζας.
8. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
9. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που επηρεάζει την πίστωση.
10. Περιμένετε την ολοκλήρωση της εκκαθάρισης πριν από νέα ενέργεια.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη επισυνάπτοντας το αποδεικτικό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό και αυτό δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο μετά την πάροδο εύλογου χρόνου.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ανοίγετε το Winmasters gr από τον browser του κινητού και η σελίδα ή τα παιχνίδια κολλάνε ή δεν εμφανίζονται. Συνήθως φταίει η σύνδεση, η προσωρινή μνήμη του browser ή μια παλιά έκδοση σελίδας.

• Ασταθής ή αργή σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Προσωρινή μνήμη και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
• Περιηγητής που δεν υποστηρίζει τις τεχνολογίες των παιχνιδιών.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Περιορισμός δικτύου ή αποκλεισμός από πάροχο.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
2. Κάντε ανανέωση στη σελίδα του Winmasters gr.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
4. Δοκιμάστε έναν άλλον browser στο κινητό σας.
5. Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν VPN ή αποκλεισμό περιεχομένου.
7. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
8. Δοκιμάστε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά ένα πιο βαρύ.
9. Εναλλάξτε μεταξύ Wi-Fi και δικτύου κινητής.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε εσάς.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα φόρτωσης παραμένει σε διαφορετικούς browsers και δίκτυα.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Το σύστημα απορρίπτει κατάθεση ή ανάληψη και εμφανίζει μήνυμα για όρια συναλλαγών. Συνήθως το ποσό ξεπερνά το όριο του λογαριασμού ή του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιείτε.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο όριο της συναλλαγής.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγών.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης.
• Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο μετά από μπόνους.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης για να δείτε ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για τα ποσά που έχετε ήδη κάνει.
3. Συγκρίνετε το ποσό με το ελάχιστο και το μέγιστο όριο της συναλλαγής.
4. Δείτε αν έχετε ορίσει δικό σας όριο κατάθεσης ή απώλειας.
5. Επιλέξτε μικρότερο ποσό που να είναι εντός ορίων.
6. Αν το μέσο πληρωμής έχει όριο, δοκιμάστε άλλο διαθέσιμο μέσο.
7. Αφαιρέστε τυχόν μπόνους που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
8. Επαναλάβετε τη συναλλαγή με το νέο ποσό.
9. Αν το όριο είναι δικό σας, αλλάξτε το από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
10. Κρατήστε το μήνυμα απόρριψης για αναφορά.
11. Επικοινωνήστε με το Winmasters casino για να διευκρινιστεί ποιο όριο ισχύει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν είστε βέβαιοι ότι το ποσό είναι εντός ορίων και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Quick Reference

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε.

Ο πίνακας δείχνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα. Ξεκινήστε από εκεί πριν προχωρήσετε σε περαιτέρω ενέργειες. Για παράδειγμα, αν το αίτημα ανάληψης είναι εκκρεμές, το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν περιμένει έγκριση. Μια χαμένη κατάθεση επιβεβαιώνεται με το αποδεικτικό της τράπεζας. Το πρόβλημα φόρτωσης στο κινητό συνήθως λύνεται με αλλαγή browser. Η απόρριψη λόγω ορίων εξηγείται από το μήνυμα που εμφανίζεται. Ο κωδικός προσφοράς καταχωρείται σωστά μόνο όταν γραφτεί ακριβώς όπως δόθηκε.

Κρατάτε πάντα αντίγραφο κάθε συναλλαγής και χρησιμοποιείτε τον ίδιο λογαριασμό πληρωμών με τα προσωπικά σας στοιχεία, ώστε οι έλεγχοι να ολοκληρώνονται χωρίς καθυστερήσεις.