Betano težave: nalaganje, KYC, prijava in izplačila

Če ste med zadnjo sejo pomotoma zaprli brskalnik sredi stavnega listka, se lahko ob vrnitvi soočite z zamrznjeno stranjo ali praznim seznamom iger. Najpogostejši vzrok je shranjena seja, ki je ne morete več obnoviti, ali pa povezava, ki se ni pravilno naložila.

Težave z nalaganjem na telefonu

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzroki so lahko različni.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali omejen prenos podatkov.
• Preveč odprtih zavihkov hkrati.

Te korake izvedite po vrsti.

1. Zaprite vse zavihke razen enega in znova naložite stran.
2. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
3. Povežite telefon z drugim omrežjem in poskusite znova.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Znova zaženite brskalnik.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Izklopite način varčevanja z energijo.
8. Preverite, ali so podatki v brskalniku omejeni.
9. Odprite stran v načinu brez sledenja.
10. Poskusite z drugim brskalnikom.
11. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira določenih vsebin.
12. Znova zaženite telefon.
13. Preverite, ali so na voljo posodobitve sistema.
14. Poskusite odpreti le eno igro in počakajte, da se naloži.
15. Ne osvežujte strani med nalaganjem.
16. Če se stran še vedno ne odpre, poskusite z računalnikom.
17. Zabeležite, kdaj se napaka pojavi in katero sporočilo se prikaže.
18. Če se težava ponavlja, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku in na drugi napravi.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne

Med postopkom preverjanja se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status ostane nespremenjen. Razlogi so pogosto tehnične narave.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel.
• Naslov v računu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta.

Pred ponovnim pošiljanjem preverite naslednje.

1. Odprite https://betano-si.org v brskalniku in se prijavite v svoj račun.
2. Poiščite razdelek za preverjanje identitete.
3. Preverite, kateri dokument je zahtevan.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
5. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
6. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
7. Primerjajte ime in priimek v računu z dokumentom.
8. Če se ime razlikuje, ga popravite v nastavitvah računa.
9. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
10. Pošljite dokumentacijo in počakajte na potrditev.
11. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
12. Preverite, ali so datoteke v podprtem formatu.
13. Zmanjšajte velikost fotografije, če je prevelika.
14. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
15. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve.
16. Odgovorite na sporočilo podpore z novimi fotografijami, če je bilo to zahtevano.
17. Če je mogoče, uporabite drugo napravo za fotografiranje.
18. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.

Na podporo se obrnite, če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če status ostane nespremenjen po več poskusih.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspelih poskusov prijave.
• Vklopljena tipkovnica, ki samodejno popravlja vnos.
• Shranjena stara prijava v brskalniku.
• Težava s povezavo med napravo in strežnikom.

Ukrepe izvedite po vrsti.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali so velike in male črke pravilne.
4. Odstranite presledke pred in za vnosom.
5. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev.
6. Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev gesla.
7. Po nastavitvi novega gesla se prijavite v brskalniku.
8. Izklo­p­ite samodejno izpolnjevanje gesel v brskalniku.
9. Počistite piškotke in predpomnilnik.
10. Poskusite v načinu brez sledenja.
11. Poskusite z drugo napravo.
12. Počakajte nekaj minut pred naslednjim poskusom.
13. Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne sprožite zaklepa.
14. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnosti.
15. Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega.
16. Zapišite morebitno kodo napake.
17. Stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime.

Na podporo se obrnite takoj, ko se prikaže obvestilo o zaklepu računa.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Status izplačila ostane na čakanju, čeprav je bil zahtevek oddan. Razlogi so lahko povezani z računom ali s samim postopkom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Način izplačila ni enak načinu vplačila.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Zahtevek je bil oddan med večjo obremenitvijo sistema.
• Obstaja dodatno preverjanje zaradi varnosti računa.

Preden se obrnete na podporo, preverite naslednje.

1. Prijavite se v račun in odprite zgodovino transakcij.
2. Preverite status izplačila.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Preverite, ali so osebni podatki v računu pravilni.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu vplačila.
6. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
7. Preverite, ali je bil zahtevek oddan pravilno.
8. Preverite e-pošto za morebitna dodatna vprašanja.
9. Odgovorite na vprašanja podpore, če so bila poslana.
10. Ne oddajajte novega zahtevka za izplačilo.
11. Počakajte na odgovor podpore, preden ukrepate.
12. Zabeležite datum in uro oddaje zahtevka.
13. Shranite morebitno referenčno številko zahtevka.
14. Preverite, ali je račun prejel kakšno obvestilo o omejitvi.
15. Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog.
16. Odgovorite na zavrnitev v skladu z navodili.
17. Stopite v stik s podporo, če status ostane nespremenjen.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek oddan, vsi podatki pravilni, status pa se ne spremeni.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite, ali so vaši osebni podatki v računu pravilni in ali je preverjanje identitete zaključeno.