Luckyspins casino: løsninger på innlasting, innskudd, uttak og KYC

Du forventer at siden skal åpne seg like raskt som hos det forrige casinoet du brukte, men i stedet blir skjermen hengende på en lasteskjerm. Den vanligste årsaken er at nettleserens mellomlagrede data kolliderer med den nye siden, slik at økter og skript ikke laster inn riktig.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren trykker på et spill og får en hvit skjerm, en evig lasteskjerm eller en feilmelding, mens andre sider i nettleseren fungerer fint.

• Gamle data og informasjonskapsler ligger igjen fra tidligere besøk.
• Nettverket er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke skriptene siden bruker.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper innlasting av spillvinduet.
• For mange faner og apper bruker minnet på telefonen samtidig.

1. Åpne nettleseren på telefonen og tøm informasjonskapsler og mellomlagrede filer.
2. Logg inn på nytt etter at dataene er slettet.
3. Slå av annonseblokkering og andre utvidelser for siden.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du prøver igjen.
6. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser dersom problemet vedvarer.
9. Test om vanlige nettsider laster, for å utelukke nettverksfeil.
10. Skru av VPN eller proxy dersom du bruker det.
11. Vent noen minutter og prøv spillet igjen, da enkelte spill oppdateres.
12. Logg ut og inn på nytt for å få en fersk økt.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at du kan beskrive det presist.
14. Ta et skjermbilde av feilen før du går videre til kundestøtte.

Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og legg ved skjermbildet du tok.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Luckyspins casino står uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er avvist av systemet etter en sikkerhetssjekk.
• Siden ble lastet på nytt midt i betalingen, slik at kvitteringen aldri kom tilbake.
• Feil beløp eller valuta ble valgt i innskuddsvinduet.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at pengene mangler.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansenummeret.
4. Logg ut og inn på Luckyspins casino login på nytt for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om innskuddet står i transaksjonshistorikken inne på kontoen.
6. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og riktig beløp.
7. Fjern eventuelle sperrer i nettleseren som kan stoppe betalingsvinduet.
8. Gjenta innskuddet kun dersom det første forsøket er merket som avvist.
9. Unngå å trykke på betalingsknappen flere ganger mens vinduet laster.
10. Vent til betalingsvinduet lukker seg selv før du går tilbake til spillsiden.
11. Sjekk at kontoen hos luckyspinsnorge.com/ er den samme som du brukte ved innskuddet.
12. Ta vare på kvitteringen og skjermbildet av kontoutskriften.
13. Beskriv beløp, metode og referansenummer når du kontakter støtten.
14. Ikke send penger på nytt før saken er avklart, for å unngå dobbelt trekk.

Kontakt kundestøtten med kvittering og referansenummer dersom beløpet er trukket fra banken men fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn forventet, og pengene kommer ikke til kontoen.

• Identiteten er ikke ferdig kontrollert, slik at uttaket holdes tilbake.
• Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket ble sendt inn flere ganger og ligger i kø.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har nå.
2. Sjekk om det finnes en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
4. Se om identitetskontrollen er fullført eller fortsatt mangler.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
7. Vent med å sende en ny forespørsel mens den første behandles.
8. Ha kontoopplysningene klare dersom uttaket må bekreftes.
9. Noter dato og referanse for uttaket.
10. Beskriv hvilken metode og hvilket beløp saken gjelder.
11. Følg med på varsler på e-post eller i kontoen.
12. Ikke bruk kontoen til nye innskudd mens uttaket er under behandling.
13. Ta skjermbilde av statusen i historikken.
14. Send inn saken med referansen dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet identitet og oppfylt bonusvilkårene.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen står som ufullstendig eller at dokumentene blir avvist uten forklaring.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldigheten.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Dokumentet er lastet opp to ganger i feil kategori.

1. Åpne kontrollsiden på kontoen og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys der hele dokumentet er synlig.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart.
4. Last opp dokumentet i riktig kategori, ikke som generell fil.
5. Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar.
6. Fjern reflekser og skygger før du laster opp på nytt.
7. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med dokumentet.
8. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Send bare ett sett med dokumenter av gangen.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
11. Oppdater kontrollsiden for å se om statusen har endret seg.
12. Noter hvilke dokumenter som er sendt og når.
13. Ta skjermbilde av avvisningen dersom du får en feilmelding.
14. Beskriv hvilket dokument som ble avvist når du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten dersom dokumentene avvises flere ganger til tross for at bildene er tydelige og navnet stemmer med kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og laste opp tydelige dokumenter før du ber om uttak, slik at innskudd og uttak ikke stopper i etterkontroll.