Lvbet-appen: Feil med bonus, innskudd og uttak – slik løser du dem

Du trykket på «Spill» for tidlig og fikk en feilmelding om at beløpet ikke kan behandles – det er det samme som skjer når et uttak står som «Venter». Den vanligste årsaken er at du har åpnet flere spilløkter eller har et aktivt bonusvilkår som blokkerer beløpet.

Bonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du ser at kontosaldoen er uendret og at bonusen ikke er lagt til, selv om du har oppfylt vilkårene. Det kan skyldes flere ting:

• Du har ikke fullført en eventuell bekreftelse i appen.
• Du spilte med en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
• Et tidligere bonusvilkår er fortsatt aktivt og blokkerer nye bonuser.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus i Lvbet casino.

Følg disse stegene for å finne ut hva som gjelder:

1. Åpne appen og gå til kontosaldoen for å se om bonusen står som «ventende».
2. Sjekk om du har en aktiv bonus fra før; i så fall må du fullføre eller avslutte den.
3. Logg ut og inn igjen i Lvbet-appen for å oppdatere saldoen.
4. Se under «Bonuser» i menyen om tilbudet fortsatt er synlig for deg.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
6. Kontroller at du bruker samme valuta som da du registrerte deg.
7. Har du fått en bekreftelses-e-post? Åpne den og følg eventuelle instrukser.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg hvilket tilbud det gjelder og når du aktiverte det.
9. Ta kontakt med support via chat eller e-post i Lvbet app med disse opplysningene.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket at ingen annen bonus er aktiv.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Vanlige årsaker er:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttak.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne «Konto» og se under «Grenser» for å sjekke hvilke grenser som gjelder deg.
2. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for din konto.
4. Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
5. Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
6. Bekreft at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overskrider grensen.
7. Prøv en annen uttaksmetode hvis den du bruker har lavere grense.
8. Logg ut og inn igjen i Lvbet-appen for å oppdatere grensene.

Kontakt support hvis du mener grensene er feil innstilt for din konto, eller hvis du ikke finner grenseinnstillingene i appen.

Uttaket står som «Venter» lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status «Venter» eller «Behandles» og at beløpet ikke er trukket fra saldoen. Mulige årsaker:

• Uttaket er under manuell behandling og krever dokumentasjon.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Det er mange samtidige uttak som behandles.

Følg denne sjekklisten:

1. Åpne «Transaksjoner» i appen og se status på uttaket.
2. Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon på e-post.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis du ikke allerede har gjort det.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
5. Avslutt eventuelle aktive bonuser før uttaket behandles videre.
6. Logg ut og inn igjen i Lvbet casino for å se om statusen endrer seg.
7. Vent en stund og sjekk på nytt; noen uttak krever manuell godkjenning.
8. Hvis statusen ikke endrer seg, noter transaksjons-ID og tidspunkt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «Venter» etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket at ingen bonus er aktiv.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes:

• Innskuddet er registrert, men appen har ikke oppdatert saldoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er din.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du har en aktiv bonus som krever at innskuddet behandles manuelt.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.

Gjør dette:

1. Logg ut og inn igjen i Lvbet-appen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
2. Sjekk «Transaksjoner» for å se om innskuddet er registrert der.
3. Vent litt og oppdater siden på nytt; noen innskudd bruker lengre tid.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at kontonummeret stemmer.
5. Se om du har fått en e-post om at innskuddet er under behandling.
6. Avslutt eventuelle aktive bonuser som kan blokkere innskuddet.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og i appen.
8. Hvis innskuddet ikke er synlig, kontakt support med skjermbildene.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er registrert i appen og banken har trukket beløpet.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det ofte nok å avslutte en aktiv bonus. Ved innskudd og uttak som avvises, er det grenseinnstillingene som må sjekkes. Når et uttak venter, er dokumentasjon det vanligste hinderet. Innskudd som mangler i saldoen, skyldes oftest at appen ikke er oppdatert. I alle tilfeller bør du notere transaksjons-ID og tidspunkt. Da går det raskere å få hjelp av support.

For å unngå de fleste problemene: bruk alltid samme betalingsmetode og valuta som da du registrerte deg, og fullfør eller avslutt bonuser før du setter inn eller tar ut penger.