Unibet: rezolvarea problemelor de plată, verificare și încărcare

Vei o eroare care spune că tranzacția nu a fost aprobată, iar soldul tău nu s-a schimbat. Cea mai frecventă cauză este o limită de plată setată pe contul tău de jucător.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Vezi un mesaj de refuz în momentul confirmării plății, fără alte explicații.

• Limita zilnică sau lunară de depunere a fost atinsă.
• Limita de retragere este mai mică decât suma cerută.
• Metoda de plată are propria limită impusă de bancă.
• Contul de jucător nu este complet verificat.
• Au fost activate restricții voluntare de joc.

1. Intră în secțiunea „Contul meu” și caută opțiunea „Limite”.
2. Vezi ce limite sunt active pentru depuneri și retrageri.
3. Dacă limita este mai mică decât suma dorită, încearcă o sumă mai mică.
4. Verifică dacă metoda de plată permite tranzacții de mărimea respectivă.
5. Dacă ai activat autoexcludere, așteaptă până la expirarea perioadei.
6. Dacă limita este setată de tine, modific-o, dacă funcția permite.
7. Unele limite se schimbă doar după o perioadă de reflecție.
8. Pentru retrageri, confirmă că ai îndeplinit condițiile de rulaj.
9. O retragere poate fi refuzată dacă nu ai folosit bonusul complet.
10. Încearcă o altă metodă de plată dacă prima nu funcționează.
11. Suma minimă de retragere poate fi mai mare decât soldul tău.
12. Adaugă mai multe fonduri dacă vrei să retragi peste minim.
13. Dacă ai depășit limita lunară, așteaptă luna următoare.
14. Contactează suportul doar dacă limita afișată pare greșită.

Suportul poate confirma ce limită a fost atinsă, dar nu poate anula o limită autoimpusă.

Verificarea identității rămâne blocată sau actele sunt respinse

Vezi un status „în așteptare” la verificarea contului, iar actele tale nu au fost acceptate.

Pentru a finaliza verificarea la https://www.unibets-ro.com/, trebuie ca actele să fie clare și valabile.

• Poza actului este neclară sau tăiată.
• Documentul a expirat sau este deteriorat.
• Numele de pe act nu se potrivește cu cel din cont.
• Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
• Ai trimis un screenshot în loc de o fotografie reală.

1. Fotografiază actul întreg, într-o cameră bine luminată.
2. Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile în cadru.
3. Folosește un fond simplu, fără alte obiecte.
4. Nu edita poza, nu adăuga text și nu folosi filtre.
5. Verifică data de expirare a documentului înainte de trimitere.
6. Pentru dovada adresei, folosește o factură recentă.
7. Numele și adresa de pe factură trebuie să fie identice cu datele tale.
8. Trimite documentele în formatul cerut, de obicei JPG sau PNG.
9. Fiecare fișier trebuie să aibă sub dimensiunea maximă admisă.
10. Dacă ai conturi mari, poți trimite un extras bancar.
11. Nu combina mai multe documente într-o singură imagine.
12. După reîncărcare, așteaptă un nou răspuns.
13. Dacă respingerea repetă, trimite un alt tip de act de identitate.
14. Dacă numele a fost schimbat, adaugă documentul legal de schimbare.

Suportul poate explica exact ce document lipsește, dacă ai trimis totul corect.

Banii au plecat din bancă, dar nu au ajuns în contul de joc

Vezi tranzacția în extrasul bancar, dar soldul la cazinou este neschimbat.

• Banca procesează tranzacția cu întârziere.
• Fondurile sunt în așteptare, nu au fost finalizate.
• Metoda de plată a suferit o eroare tehnică.
• Depunerea a fost blocată de un filtru de securitate.
• Ai folosit un cont bancar cu alt nume decât al tău.

1. Așteaptă cel puțin o oră înainte de a acționa.
2. Verifică extrasul bancar pentru statusul tranzacției.
3. Dacă suma apare ca „în așteptare”, mai așteaptă puțin.
4. Reîncarcă pagina de joc pentru a vedea dacă soldul a fost actualizat.
5. Intră în istoricul tranzacțiilor din contul tău de jucător.
6. Dacă nu găsești tranzacția, încearcă să te deconectezi și să te reconectezi.
7. Folosește alt browser sau modul incognito.
8. Dacă banii sunt blocați la bancă, contactează banca pentru confirmare.
9. Pentru metode precum cardul, poate dura mai mult decât de obicei.
10. Dacă ai folosit un portofel electronic, verifică soldul acestuia.
11. Asigură-te că nu ai trimis banii către alt cont de jucător.
12. Unele metode au o întârziere de câteva ore.
13. Dacă după 24 de ore nu ai primit banii, depune o sesizare.
14. Păstrează dovada tranzacției pentru a o trimite suportului.

Suportul poate localiza tranzacția doar dacă ai codul de referință de la bancă.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Vezi o pagină albă, jocuri care se blochează sau butoane care nu răspund.

• Conexiunea de internet este instabilă.
• Browserul de pe telefon are cache vechi.
• Versiunea browserului este veche.
• Telefonul are puțină memorie disponibilă.
• Jocul respectiv cere mai multe resurse decât are telefonul.

1. Închide toate aplicațiile care rulează în fundal.
2. Activează modul avion și dezactivează-l după câteva secunde.
3. Reîmprospătează pagina jocului.
4. Șterge cache-ul browserului din setări.
5. Golirea cache-ului nu îți șterge datele de joc.
6. Actualizează browserul la cea mai nouă versiune.
7. Dacă folosești un browser invitat, schimbă-l cu unul cunoscut.
8. Încearcă modul incognito, care dezactivează unele extensii.
9. Verifică dacă ai cel puțin câteva sute de MB liberi pe telefon.
10. Jocurile cu grafică 3D pot funcționa mai greu pe telefoane vechi.
11. Închide complet fila și deschide-o din nou.
12. Opriți telefonul complet și reporniți-l.
13. Folosește Wi-Fi în loc de date mobile, dacă ai semnal slab.
14. Jocurile se pot încărca mai lent la ore aglomerate.

Suportul poate verifica dacă jocul are o problemă tehnică pe serverul lor.

Păstrează întotdeauna o dovadă a fiecărei tranzacții, fie de la bancă, fie din contul de jucător, pentru a rezolva rapid orice nepotrivire.