Bet365 registrácia: riešenie problémov s vkladom, prihlásením a overením

Pri poslednom prihlasovaní ste na obrazovke omylom prepísali heslo alebo ste ho dokončili s preklepom. Systém vám preto pri ďalšom pokuse zobrazí hlášku o nesprávnych prihlasovacích údajoch. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi zadaným heslom a heslom uloženým v prehliadači.

Vklad odišiel z banky, ale nezobrazuje sa na zostatku

Po zaplatení vidíte potvrdenie z banky, no na hernom účte zostáva starý zostatok. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, ako patrí k profilu.
• Pri platbe bol zadaný nesprávny variabilný symbol.
• Na účte nie je dokončené overenie totožnosti, ktoré vklad blokuje.
• Platba bola zamietnutá, hoci banka peniaze dočasne odpísala.

1. Otvorite históriu transakcií v profile a nájdite daný vklad.
2. Poznamenajte si jeho stav a referenčné číslo.
3. Skontrolujte, či sa stav zmenil po opätovnom načítaní stránky.
4. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
5. Overte, že platba smerovala na účet, ktorý patrí k vášmu profilu.
6. Uistite sa, že meno platiteľa sa zhoduje s menom na účte.
7. Ak je vklade blokovaný overením, dokončite ho v profile.
8. Počkajte, kým banka potvrdí spracovanie platby.
9. Znova načítajte stránku a skontrolujte zostatok.
10. Ak sa stav nemení, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
11. Odošlite ho podpore spolu s referenčným číslom vkladu.
12. V správe uveďte sumu, čas a stav transakcie z histórie.
13. Odpovede sledujte v schránke, ktorú ste uviedli pri registrácii.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii účtu sa vklad stále nezobrazuje.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o dočasnom uzamknutí účtu. Najčastejšou príčinou je opakované zadanie nesprávneho hesla.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnym rozložením klávesnice.
• Prehliadač automaticky dopĺňa staré heslo.
• Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prihlásenie prebieha z inej krajiny alebo zariadenia.
• Na účte prebieha kontrola, ktorá dočasne blokuje prístup.

1. Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii v Bet365 registrácia.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
3. Heslo zadajte ručne, s vypnutým Caps Lock.
4. Skontrolujte rozloženie klávesnice pri špeciálnych znakoch.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov.
6. Ak je účet uzamknutý, využite obnovenie hesla cez e-mail.
7. Otvorite odkaz z e-mailu čo najskôr, kým platí.
8. Zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
9. Po zmene hesla sa prihláste znova a skontrolujte profil.
10. Ak sa prihlásenie nedaří ani s novým heslom, poznamenajte si presné znenie chyby.
11. Skontrolujte, či e-maily nekončia v spame alebo v hromadnej pošte.
12. Pri prihlásení z nového zariadenia počítajte s dodatočným potvrdením.
13. Po uzamknutí neskúšajte ďalšie heslá naslepo.

Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla nepríde alebo keď sa účet odomkne a prihlásenie stále zlyháva.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na displeji telefónu zostane prázdna stránka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa rozloženie rozpadne. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač.

• Nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál.
• Prehliadač v telefóne je zastaraný.
• V prehliadači je zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu.
• Vo vyrovnávacej pamäti zostali staré údaje stránky.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve uvoľňuje.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste načítanie znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
3. Aktualizujte prehliadač v telefóne na dostupnú verziu.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
5. Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu.
6. Skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov.
7. Načítajte najprv hlavnú stránku a až potom konkrétnu hru.
8. Pri hrách náročných na pamäť uvoľnite miesto v telefóne.
9. Skúste inú sieť, napríklad Wi-Fi iného poskytovateľa.
10. Ak problém pretrváva, vyskúšajte iný prehliadač v telefóne.
11. Poznamenajte si, pri ktorej hre sa problém opakuje.
12. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič batérie, ktorý obmedzuje prehliadač.
13. Po každej zmene načítajte stránku znova a porovnajte výsledok.

Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti.

Overenie totožnosti stojí alebo dokumenty boli zamietnuté

V profile vidíte, že overenie čaká na spracovanie, alebo prišlo zamietnutie nahratého dokumentu. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotografia alebo nesúlad údajov.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Nahratý bol nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorite v profile stav overenia a prečítajte dôvod zamietnutia.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
4. Vyhnite sa odleskom a tieňom na snímke.
5. Skontrolujte, či je text na fotografii ostrý a čitateľný.
6. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
7. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
8. Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
9. Ak ide o viacstranný doklad, nahrajte všetky potrebné strany.
10. Po odoslaní sledujte stav overenia v profile.
11. Nezasielajte rovnaký dokument opakovane bez zmeny.
12. Ak overenie nepostupuje, pripravte si čitateľnú kópiu dokladu.
13. V správe pre podporu uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.

Podporu kontaktujte, keď je dokument jasný a čitateľný, no overenie sa napriek tomu nezmení.

Pred každou registráciou aj vkladom si pripravte doklad a rovnaké údaje, aké zadávate do profilu. Zhoda mena, adresy a čitateľná fotografia zabránia väčšine problémov s účtom aj platbami.