MrGreen logg inn: løs problemer med uttak, innskudd, KYC og mobil

Når du prøver å logge inn på MrGreen og får en melding om at kontoen er midlertidig sperret, skyldes det oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger på rad.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «under behandling» på kontoen, men pengene har ikke kommet inn på bankkontoen. Dette kan skyldes flere forhold på MrGreen online casino.

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller SMS.
• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Det er uavklarte bonusvilkår knyttet til uttaket.
• Banken din bruker lengre tid på å behandle overføringen.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.

Følg disse stegene for å få fart på uttaket:

1. Logg inn på MrGreen-kontoen din og sjekk statusen på uttaket.
2. Se etter en e-post eller SMS der du må bekrefte uttaket.
3. Åpne kontosiden og kontroller at KYC-statusen er fullført.
4. Gå til bonusoversikten og se om det er aktive bonuskrav.
5. Les vilkårene for uttak som gjelder for din konto.
6. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
7. Vent på at eventuell bonus må fullføres før uttak.
8. Ta kontakt med banken din for å høre om overføringen er mottatt.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Sjekk om det ligger en melding i innboksen på kontoen.
11. Bekreft identiteten din på nytt hvis du har byttet bankkonto.
12. Dokumenter skjermbilder av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
13. Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har sjekket alt.

Kontakt kundestøtten når du har fulgt stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på MrGreen-kontoen er uendret. Dette kan skyldes at innskuddet ikke er registrert hos casinoet ennå.

• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du bruker hos MrGreen.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er stoppet av bankens sikkerhetssystem.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

Gjør følgende for å spore opp innskuddet:

1. Logg inn på MrGreen-kontoen og sjekk transaksjonshistorikken.
2. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken.
3. Sammenlign beløpet som er trukket med det du prøvde å sette inn.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode.
5. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om innskuddet dukker opp.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
7. Ta kontakt med banken din for å bekrefte at overføringen er sendt.
8. Be banken om å spore betalingen hvis den er registrert som sendt.
9. Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger fra MrGreen om innskuddet.
10. Hvis innskuddet ikke vises, kontakt kundestøtten med kvitteringen.
11. Oppgi transaksjons-ID fra banken når du kontakter kundestøtten.
12. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men de ikke er på kontoen.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke er synlig på MrGreen-kontoen.

Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp eller fått avslag

Du ser at KYC-statusen står som «venter» eller at dokumentene dine er avvist. Dette kan skyldes at dokumentene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke stemmer med det du har oppgitt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du har registrert.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.

Følg disse stegene for å få KYC godkjent:

1. Logg inn på MrGreen-kontoen og gå til verifiseringssiden.
2. Les nøye hvilke dokumenter som kreves for din konto.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lett leselig.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
7. Bekreft at adressen du har oppgitt stemmer med dokumentet.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Vent på svar og sjekk e-posten din for oppdateringer.
10. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
11. Last opp nye dokumenter som svarer til det som mangler.
12. Unngå å sende inn de samme dokumentene på nytt uten endringer.
13. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten at statusen endres.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobilen

Du ser at spillsiden ikke laster eller at spillene fryser på telefonen. Dette kan skyldes nettleserinnstillinger, dårlig forbindelse eller at nettstedet ikke er optimalisert for din enhet.

• Du bruker en utdatert nettleser på telefonen.
• Mobilnettet er ustabilt eller du har dårlig dekning.
• Mellomlagrede data i nettleseren hindrer innlasting.
• Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Nettstedet opplever midlertidig høy trafikk.

Prøv disse stegene for å få spillsiden til å fungere:

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
3. Tøm mellomlageret og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
5. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
6. Prøv å koble til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi.
7. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
8. Skru av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
9. Logg inn på MrGreen logg inn på nytt og se om problemet vedvarer.
10. Prøv å spille et enklere spill for å sjekke om feilen gjelder alle spill.
11. Skru på skrivebordsmodus i nettleseren for å se om det hjelper.
12. Noter eventuelle feilmeldinger du får opp.
13. Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene løser problemet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men spillene fortsatt ikke laster.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For uttak er den vanligste årsaken at du ikke har bekreftet uttaket via e-post eller SMS. Når du har bekreftet, går behandlingen raskere. For innskudd er det ofte bankens reservering som skaper forsinkelsen. Sjekk alltid transaksjonshistorikken før du kontakter kundestøtten. Ved KYC er det viktigste å laste opp tydelige bilder der all informasjon er synlig. For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettleser eller tømme mellomlageret. Husk at MrGreen casino bonus codes kan påvirke uttak hvis du har aktive bonuskrav.

For å unngå de fleste av disse problemene, logg inn på MrGreen med jevne mellomrom og hold kontoinformasjonen oppdatert. Sjekk også e-posten din for bekreftelser og KYC-forespørsler med en gang de kommer.