Circus Casino lost problemen oplossen: laden, uitbetalen en storten

Je tikt op de knop om je saldo te storten of een spel te openen en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. Dat gebeurt meestal doordat de betaalstap of de verificatie nog niet is afgerond, terwijl de site al wel je inlog accepteert.

Spellen en pagina’s die niet laden op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadsymbool of een spel dat halverwege stopt met werken.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browser of een volle cache.
• Een blokkerende extensie of de privémodus van de browser.
• Een spel dat niet geschikt is voor een klein scherm.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de boosdoener is.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel extensies of advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
7. Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van via de lobby.
8. Zet de site op volledig scherm zodat de indeling niet verspringt.
9. Vermijd de privémodus, want daarin worden gegevens niet bewaard.
10. Herstart je telefoon als het geheugen vol zit.
11. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één titel ligt.
12. Noteer de foutmelding en het tijdstip, zodat support gericht kan zoeken.
13. Leg uit welk spel en welke browser je gebruikt en wat je al hebt geprobeerd.

Neem contact op met support zodra meerdere spellen op verschillende browsers vastlopen, want dan ligt het niet aan jouw toestel.

Een opname die maar in afwachting blijft staan

Je ziet je opname als in behandeling of in afwachting staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je opname is groter dan wat je betaalmethode in één keer verwerkt.
• De betaalgegevens op je account wijken af van je eigen rekening.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat.
3. Rond eerst de voorwaarde van die bonus af of laat de bonus vervallen.
4. Check of je een eerdere opname hebt aangevraagd die nog niet is afgerond.
5. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
7. Kies waar mogelijk dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
8. Houd je saldo in het oog: een hangende opname blokkeert vaak je speeltegoed.
9. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
11. Stuur een bericht met je gebruikersnaam en het bedrag als de status dagen hetzelfde blijft.
12. Vraag support welke stap nog ontbreekt in plaats van een nieuwe aanvraag te doen.
13. Bewaar het antwoord van support bij je opnamegegevens.

Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account geverifieerd is en er geen bonus meer openstaat.

KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te zien dat het onduidelijk is, verlopen of niet overeenkomt met je gegevens.

Bij https://circuscasinosnl.com gaat het vooral mis wanneer de foto bewogen is of wanneer de naam anders is geschreven dan op je account.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
• Een document dat verlopen is.
• Een naam of adres dat niet exact overeenkomt met je account.
• Een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.
• Een document waarvan één zijde ontbreekt.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
5. Vergelijk de naam en het adres letter voor letter met je account.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een typefout staat.
7. Upload beide zijden van een identiteitskaart als dat gevraagd wordt.
8. Gebruik geen schermafbeelding of bewerkte foto.
9. Stuur het bestand in het gevraagde formaat en niet als losse link.
10. Vraag bij twijfel welke zijde of welk gegeven ontbreekt.
11. Dien niet steeds hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
13. Meld welke documenten je al hebt gestuurd en wat de laatste afwijzing was.

Neem contact op met support als een document volgens jou duidelijk leesbaar is maar toch opnieuw wordt afgekeurd.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
• Je hebt een opgeslagen betaalmethode gebruikt die niet meer geldig is.
• De storting is gestart maar de bevestigingsstap is afgebroken.
• Er staat een storing bij je bank of je betaalprovider.
• Het bedrag is onderweg naar een account dat niet volledig is geverifieerd.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in op je account.
2. Kijk of de storting als in behandeling staat in je transactieoverzicht.
3. Controleer je bankapp of de afschrijving definitief is.
4. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
8. Rond een openstaande verificatie eerst af.
9. Probeer geen nieuwe storting via een andere methode als de eerste nog loopt.
10. Stuur een bericht met je gebruikersnaam en de schermafbeelding.
11. Vraag support het bedrag te zoeken op de referentie van je storting.
12. Volg het antwoord van support en dien pas daarna iets opnieuw in.
13. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo na enige tijd nog steeds leeg is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

De eerste rij gaat over het toestel zelf, dus daar begin je met de browser en niet met je account. Bij een hangende opname kijk je eerst of er nog een bonus openstaat, want dat houdt het bedrag vaak tegen. Een afgekeurd document los je meestal op met een scherpere foto en een naam die precies overeenkomt. Een storting die van je rekening is gegaan, staat soms nog bij de betaalprovider voordat het circus je saldo bijwerkt. Blijft het saldo na een spel afwijken, vernieuw dan de pagina voordat je een nieuwe ronde start. De laatste rij herinnert eraan dat een half afgerond spel je tegoed tijdelijk anders laat lijken.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan voorkom je de meeste vastlopers bij opnames en stortingen.