Circus Casino: storingen bij storten, opnemen en inloggen oplossen

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm terugkeren zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de browser een oud wachtwoord of een verkeerd landinstelling blijft hergebruiken.

Storting en opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Vaak zit het in een van deze oorzaken:

• je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag
• het opnamebedrag valt boven je dagelijkse opnamelimiet
• je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens
• de gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie
• je saldo bevat nogbedrag dat eerst moet worden omgezet

Zo pak je het aan:

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verhoog een limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd.
3. Splits een groot bedrag in delen die binnen je limiet passen.
4. Rond eerst de controle van je identiteitsgegevens af.
5. Gebruik voor opnemen dezelfde methode als voor storten waar dat kan.
6. Controleer of je bonusvoorwaarden nog openstaan voordat je opneemt.
7. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
9. Probeer daarna opnieuw met een bedrag onder je limiet.
10. Herstart de sessie via https://circuscasino.eu.com en probeer de transactie daar opnieuw.
11. Kijk of je bank of betaalprovider de transactie zelf blokkeert.
12. Neem contact op met je bank als daar een blokkade staat.
13. Laat je limieten pas aanpassen als je zeker weet dat je ze wilt verhogen.
14. Wacht met een nieuwe poging tot de eerdere melding is verdwenen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen.

Spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Meestal komt dat door een van deze punten:

• een zwakke of wisselende mobiele verbinding
• een verouderde versie van je browser
• een adblocker die onderdelen van de pagina blokkeert
• te veel open tabbladen die geheugen innemen
• een cache die oude bestanden vasthoudt

Dit kun je zelf doen:

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Leeg de cache van je browser.
6. Open de site opnieuw via de adresbalk van je telefoon.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
8. Zet je scherm niet in een spaarstand tijdens het spelen.
9. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
10. Probeer een tweede browser op je toestel.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Log opnieuw in bij Circus Casino mobile en open het spel direct.
13. Vermijd spelen via een openbare wifiverbinding.
14. Maak een schermafbeelding als een spel met een fout stopt.

Neem contact op met de klantenservice als één spel bij anderen wel werkt maar bij jou steeds blijft hangen.

Opname blijft lang in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je saldo al is verlaagd. Dit kan komen door:

• een controle van je gegevens die nog loopt
• een bonus die eerst moet worden omgezet
• een opname die via een handmatige stap gaat
• een betaalmethode die trager verwerkt dan je gewend bent
• een eerdere opname die nog niet is afgerond

Zo ga je te werk:

1. Bekijk de status van je opname in je account.
2. Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld.
3. Kijk of er nog bonussen openstaan op je account.
4. Rond een lopende bonus eerst af voordat je opnieuw opneemt.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste loopt.
6. Controleer of je bank gegevens van de opname nodig heeft.
7. Noteer het bedrag en de datum van je verzoek.
8. Bewaar de bevestiging die je bij het verzoek kreeg.
9. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de status verandert.
10. Neem contact op met je bank als daar niets binnenkomt.
11. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je bankrekening.
12. Vraag geen wijziging van je gegevens aan tijdens een lopende opname.
13. Houd je inbox in de gaten voor berichten over je opname.
14. Gebruik één betaalmethode per opname.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog altijd niet is gewijzigd.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien terwijl je casinobalans niet is gestegen. Dat komt vaak door:

• een vertraging tussen bank en casino
• een storting die nog niet is bevestigd
• een transactie die je vanaf een ander rekeningnummer deed
• een storing bij je betaalprovider
• een dubbele poging waarbij alleen één is verwerkt

Dit kun je doen:

1. Wacht even en ververs je casinobalans.
2. Controleer je transactieoverzicht in je account.
3. Zoek de afschrijving op in je bankomgeving.
4. Vergelijk het bedrag en het tijdstip met je casinotransactie.
5. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt gestort.
6. Dien geen nieuwe storting in zolang de eerste niet is bijgeschreven.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
8. Noteer de referentie van de transactie.
9. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
10. Kijk of de storting als mislukt in je account staat.
11. Neem contact op met je bank als de afschrijving daar onbekend is.
12. Stuur de referentie mee als je de klantenservice benadert.
13. Stort pas opnieuw als de eerdere transactie is afgerond.
14. Bewaar alle bevestigingen tot het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen maar het bedrag niet op je saldo verschijnt.

Stel je limieten en betaalmethode één keer goed in en controleer je gegevens voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.