Admiral casino: težave z nakazili, preverjanjem in prijavo

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da na zaslonu piše, da je nakazilo zavrnjeno. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Ko poskusite dvigniti ali vplačati, se prikaže sporočilo o zavrnitvi. https://www.admiral-si.si/ ima lahko na računu nastavljene omejitve, ki jih je treba najprej razrešiti.

• Na računu je aktivna omejitev vplačil ali izplačil.
• Neizpolnjeni pogoji za izplačilo, na primer neporabljen bonus.
• Nakazilo presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Odprite razdelek za nastavitve računa in preverite, ali je omejitev aktivna.
2. Če ste omejitev nastavili sami, jo lahko odstranite šele po poteku izbranega obdobja.
3. Preverite, ali imate neporabljen bonus; pogoj za izplačilo mora biti izpolnjen.
4. Izberite znesek, ki je pod vašo dnevno omejitvijo.
5. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
6. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
7. Počakajte, da se morebitni bonus najprej porabi v skladu s pravili.
8. Znova poskusite z manjšim zneskom in preverite, ali je nakazilo odobreno.
9. Če je bila omejitev nastavljena zaradi varnosti, počakajte, da poteče.
10. Prepričajte se, da na računu ni več odprtih zahtevkov za izplačilo.
11. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen.
12. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov, saj to lahko še poveča zadržanje.
13. Shranite sporočilo o napaki za podporo.
14. Če težava ostaja kljub izpolnjenim pogojem, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je nakazilo še vedno zavrnjeno.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje računa piše, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen. Razlog je najpogosteje slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na računu se ne ujema z imenom na dokumentu.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
• Poslali ste nepopolno ali napačno vrsto dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografirajte celoten dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi in podpisi vidni.
4. Ne prekrivajte nobenega dela dokumenta.
5. Preverite, ali so ime, naslov in datum rojstva enaki kot na računu.
6. Če so se podatki spremenili, jih najprej posodobite v profilu.
7. Naložite novo fotografijo istega dokumenta, če je bila prejšnja zavrnjena.
8. Počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
9. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati.
10. Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
11. Če je zavrnjen naslov, priložite dokazilo o naslovu.
12. Vsakič pošljite le eno jasno fotografijo.
13. Shranite potrditev o oddaji dokumentov.
14. Če je postopek po več poskusih še vedno v teku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa se ne premakne naprej.

Nakazilo je odšlo z banke, na igralnem računu pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev, v stanju na računu pa zneska ni. Najpogosteje je nakazilo še v obdelavi ali je bilo poslano na napačen račun.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z računom.
• Vneseni podatki za prejem so bili napačni.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača na vaš račun.
• Na računu je aktivna omejitev vplačil.

1. Preverite stanje na igralnem računu po ponovni prijavi.
2. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o nakazilu.
3. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno in vrnjeno.
5. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden pošljete novo nakazilo.
6. Ne pošiljajte istega zneska večkrat zapored.
7. Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime.
8. Če je bil uporabljen napačen račun, se takoj obrnite na podporo.
9. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
10. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
11. Če je na računu omejitev vplačil, jo najprej razrešite.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden sprožite novo plačilo.
13. Ne pošiljajte gotovinskih nakazil brez sledi.
14. Če se znesek ne prikaže v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o bremenitvi in na računu ni zapisa o nakazilu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali da je račun zaklenjen. Vzrok je lahko napačno geslo, star naslov ali varnostna zaklenitev.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Vnos s tipkovnico je napačen zaradi velikih in malih črk.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo staro geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravilen jezik.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime ali e-naslov.
4. Poskusite znova v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi poskusov.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
8. Sledite povezavi za ponastavitev, ki pride na vaš e-naslov.
9. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
10. Ne poskušajte znova z istim napačnim geslom.
11. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
12. Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega.
13. Shranite sporočilo o napaki.
14. Če se ne morete prijaviti po ponastavitvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne deluje ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.

Za večino težav je dovolj, da pred vsakim nakazilom preverite stanje računa, omejitve in potrjenost identitete.